Conditions de réservation

Dernière mise à jour : 4 septembre 2026

Ces conditions de réservation expliquent en termes simples comment fonctionne la réservation d’un vol en montgolfière en Cappadoce avec Cappadocia Hot Air Balloon Tickets. Elles résument l’intégralité de nos Conditions générales. En cas de différence entre les deux, les Conditions générales complètes prévalent.

Les conditions de réservation en bref

1. Comment réserver

1. Choisissez votre vol : standard, confort, luxe, prolongé, Ihlara, Soganli ou privé
2. Sélectionnez la date et le nombre de participants
3. Saisissez les coordonnées des participants et de l’hôtel
4. Payez en toute sécurité en ligne via Stripe
5. Recevez la confirmation de votre réservation par e-mail

Votre réservation est confirmée uniquement après le paiement intégral et l’envoi de l’e-mail de confirmation.

2. Paiement et garantie du prix

• Le paiement intégral est exigé au moment de la réservation
• Les paiements sont traités en toute sécurité par Stripe ; nous ne conservons jamais les données de votre carte
• Votre prix est garanti une fois votre réservation confirmée. Si les prix augmentent par la suite, vous n’aurez pas à payer la différence
• Tous les prix comprennent la prise en charge à l’hôtel, le petit-déjeuner, le vol, la célébration, le certificat, l’assurance et les taxes, sauf indication contraire sur la page du vol

Pour en savoir plus : Sécurité des paiements

3. Vos informations

Lors de la réservation, veuillez fournir :

• Les noms complets de tous les participants
• Une adresse e-mail et un numéro de téléphone valides (de préférence WhatsApp)
• Le nom de votre hôtel en Cappadoce
• Tout problème de santé ou besoin particulier pertinent pour la sécurité du vol

Nous utilisons ces informations uniquement pour gérer votre réservation. Consultez notre Politique de confidentialité.

4. Heure de prise en charge

• L’heure exacte de votre prise en charge vous sera communiquée la veille au soir de votre vol
• Veuillez être prêt dans le hall de votre hôtel 5 minutes avant la prise en charge
• Les chauffeurs ne peuvent pas attendre, car les montgolfières décollent au lever du soleil. Une prise en charge manquée est considérée comme une non-présentation

5. Annulation par vos soins

• Annulation gratuite jusqu’à 72 heures avant votre vol, avec remboursement intégral
• Envoyez votre demande à info@cappadociahotairballoontickets.com en indiquant votre numéro de réservation
• Les annulations effectuées moins de 72 heures avant le vol et les non-présentations ne sont pas remboursables

6. Modification de la date

• Modification gratuite de la date jusqu’à 72 heures avant votre vol, sous réserve de disponibilité
• Les modifications ne sont confirmées que si des places sont disponibles à la nouvelle date
• Si le prix est plus élevé à la nouvelle date, la différence vous sera indiquée avant votre confirmation

7. Annulations pour raisons météorologiques

Les vols en montgolfière dépendent de conditions météorologiques sûres et de l’autorisation quotidienne de l’autorité turque de l’aviation civile.

Si votre vol est annulé en raison des conditions météorologiques ou de restrictions officielles :

1. Nous vous proposons d’abord la prochaine date de vol disponible, sans frais
2. Si vous ne pouvez pas modifier la date, vous recevez un remboursement intégral

Conseil : Réservez votre vol pour l’un des premiers matins de votre séjour afin de tenir compte d’éventuels changements météorologiques.

8. Durée et itinéraire du vol

• La durée des vols (environ 60 ou 90 minutes) est approximative
• Pour des raisons de sécurité, le pilote peut raccourcir le vol ou modifier l’itinéraire ou le lieu d’atterrissage. Cela ne donne pas droit à un remboursement
• Les montgolfières se déplacent au gré du vent ; les vues particulières ne sont donc pas garanties à chaque vol

9. Conditions de santé et d’âge

• Les vols en montgolfière ne conviennent pas aux personnes enceintes ni aux personnes ayant récemment subi une intervention chirurgicale majeure
• Les participants doivent pouvoir rester debout pendant toute la durée du vol et monter dans la nacelle et en descendre
• Des règles d’âge minimum s’appliquent ; les enfants doivent être accompagnés d’un adulte responsable
• Veuillez nous informer de tout problème de santé avant de réserver
• Pour des raisons de sécurité, le pilote peut refuser l’embarquement, notamment en cas de consommation d’alcool ou de non-respect des consignes. Aucun remboursement ne sera accordé

10. Remboursements

• Les remboursements sont effectués via Stripe sur votre moyen de paiement initial
• Les remboursements approuvés sont traités sous 14 jours
• Votre banque peut prendre 5 à 10 jours ouvrés pour faire apparaître le remboursement

11. Avec qui vous réservez

Cappadocia Hot Air Balloon Tickets est exploité par :

EMK Seyahat Acentası Turizm Limited Şirketi

Adresse : Orta Mah. Vatan (Camii-Kebir) Cad. Avanos Belediyesi No: 2 İç Kapı No: 114, Avanos / Nevşehir, Türkiye

N° de licence TÜRSAB A-Group : 18349

Numéro fiscal : 3341251723

N° MERSİS : 0334125172300001

N° au registre du commerce : Avanos-1725

E-mail : info@cappadociahotairballoontickets.com

Téléphone / WhatsApp : [+90 XXX XXX XX XX]

Les vols en montgolfière sont assurés par des compagnies de montgolfières agréées par la Direction générale de l’aviation civile turque (SHGM).