1. À propos de nous
Cappadocia Hot Air Balloon Tickets est une marque et un site de réservation exploités par :
EMK Seyahat Acentası Turizm Limited Şirketi
Agence de voyages de catégorie A agréée par l'Association des agences de voyages turques (TÜRSAB) et le ministère de la Culture et du Tourisme de la République de Türkiye
Nº de licence TÜRSAB : 18349
Numéro fiscal : 3341251723
Bureau des impôts : [Vergi dairesi adı]
Adresse : [Açık adres], Avanos, Nevşehir, Türkiye
E-mail : info@cappadociahotairballoontickets.com
Dans les présentes Conditions, « nous », « notre », « nos » et « la Société » désignent EMK Seyahat Acentası Turizm Limited Şirketi, qui exerce ses activités sous la marque Cappadocia Hot Air Balloon Tickets. « Vous » et « client » désignent la personne effectuant la réservation ainsi que tous les passagers qui y sont inclus.
Vous pouvez vérifier notre licence sur le site officiel de TÜRSAB à l'aide de notre numéro de licence 18349.
2. Notre rôle
2.1. EMK Seyahat Acentası Turizm Limited Şirketi est une agence de voyages agréée de catégorie A, basée en Cappadoce. Par l'intermédiaire de Cappadocia Hot Air Balloon Tickets, nous vendons et organisons des vols en montgolfière et des services associés, tels que les transferts depuis les hôtels.
2.2. Les vols en montgolfière sont assurés par des compagnies de montgolfières agréées par la Direction générale de l'aviation civile turque (SHGM). Les transferts depuis les hôtels sont assurés par nous-mêmes ou par nos partenaires de transport agréés.
2.3. Nous sélectionnons soigneusement nos opérateurs partenaires et travaillons uniquement avec des entreprises agréées. Toutefois, l'exploitation technique de chaque vol, y compris toutes les décisions relatives à la sécurité et au vol, relève de la responsabilité de la compagnie de montgolfières et de ses pilotes.
3. Réservations
3.1. Une réservation est confirmée uniquement lorsque le paiement intégral a été reçu et que vous avez reçu une confirmation de réservation par e-mail de Cappadocia Hot Air Balloon Tickets.
3.2. Il vous incombe de vérifier l'exactitude de tous les détails de réservation (type de vol, date, nombre de clients, noms des clients, hôtel et coordonnées). Veuillez nous contacter immédiatement en cas d'erreur.
3.3. La personne effectuant la réservation doit être âgée d'au moins 18 ans et confirme être autorisée à accepter les présentes Conditions au nom de tous les clients inclus dans la réservation.
3.4. Toutes les réservations sont soumises à disponibilité. Si un vol devient indisponible après l'envoi de votre réservation, mais avant sa confirmation, nous vous proposerons une solution de remplacement ou un remboursement intégral.
3.5. Vous devez fournir un numéro de téléphone valide (de préférence avec WhatsApp) et une adresse e-mail. Nous les utilisons pour vous communiquer l'heure de prise en charge ainsi que toute mise à jour concernant la météo ou les horaires. Nous ne sommes pas responsables des vols manqués en raison de coordonnées erronées ou injoignables.
3.6. Pour des raisons opérationnelles et d'assurance, nous pouvons demander les noms complets, nationalités et informations de passeport ou de carte d'identité de tous les passagers avant le vol. Ces informations sont utilisées uniquement aux fins décrites dans notre Politique de confidentialité.
4. Prix et paiement
4.1. Tous les prix sont affichés en [EUR] et comprennent les services indiqués sur chaque page de vol, y compris les taxes et frais de service applicables, sauf indication contraire claire.
4.2. Le paiement intégral est exigé au moment de la réservation.
4.3. Les paiements sont traités de manière sécurisée par l'intermédiaire de notre prestataire de paiement [ödeme sağlayıcı adı]. Nous ne conservons pas les données complètes de votre carte.
4.4. Garantie de prix : Le prix confirmé au moment de la réservation est le prix définitif. Si le prix du même vol augmente après la confirmation de votre réservation, il ne vous sera pas demandé de payer la différence.
4.5. Les prix affichés sur notre site peuvent changer à tout moment avant la réservation, en fonction de la saison, de la demande et des disponibilités.
4.6. Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut facturer des frais de conversion de devises ou de transaction internationale. Ces frais échappent à notre contrôle et ne sont pas remboursables par nos soins.
4.7. EMK Seyahat Acentası Turizm Limited Şirketi établit une facture pour chaque réservation confirmée, conformément à la réglementation fiscale turque. Veuillez nous contacter si vous avez besoin d'une facture comportant les coordonnées de votre entreprise.
5. Annulation par le client
5.1. Vous pouvez annuler votre réservation sans frais jusqu'à 72 heures avant l'heure prévue de votre vol. Vous recevrez un remboursement intégral.
5.2. Les demandes d'annulation doivent être envoyées par e-mail à info@cappadociahotairballoontickets.com, en indiquant votre numéro de réservation. L'heure d'annulation correspond à l'heure à laquelle nous recevons votre e-mail.
5.3. Les annulations reçues moins de 72 heures avant l'heure prévue du vol sont non remboursables.
5.4. Les absences ne sont pas remboursables. Est considéré comme une absence le fait de ne pas être prêt à l'hôtel à l'heure de prise en charge confirmée, d'être injoignable aux coordonnées fournies ou d'arriver au site de décollage après le départ.
5.5. En vertu du règlement turc sur les contrats à distance, le droit légal de rétractation ne s'applique pas aux services de loisirs devant être fournis à une date précise. Vos droits d'annulation sont donc ceux définis dans les présentes Conditions.
5.6. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours après leur approbation. Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend de votre banque.
6. Changement de date
6.1. Vous pouvez demander un changement de date de vol sans frais jusqu'à 72 heures avant le vol prévu, sous réserve de disponibilité.
6.2. Les changements de date ne sont confirmés que si des places (ou, pour les vols privés, une montgolfière privée) sont disponibles à la nouvelle date. Si le prix est plus élevé à la nouvelle date, la différence de prix vous sera indiquée avant que vous ne confirmiez le changement.
6.3. Les demandes de changement de date effectuées moins de 72 heures avant le vol ne peuvent être garanties et sont traitées comme des annulations si aucun changement n'est possible.
7. Annulations liées à la météo et aux opérations
7.1. Les vols en montgolfière en Cappadoce dépendent de conditions météorologiques sûres et de l'autorisation de vol quotidienne des autorités turques de l'aviation civile. Les décisions sont prises tôt chaque matin et peuvent l'être à la dernière minute, y compris après la prise en charge.
7.2. Si votre vol est annulé en raison des conditions météorologiques, de restrictions officielles de vol ou d'autres motifs de sécurité, nous vous proposerons d'abord de reporter votre réservation à la prochaine date de vol disponible sans frais.
7.3. Si vous ne pouvez pas changer de date, ou si aucun vol de remplacement ne convient, vous recevrez un remboursement intégral du montant payé pour le vol annulé. Aucun frais d'annulation ne sera appliqué.
7.4. Nous vous recommandons vivement de réserver votre vol pour l'un des premiers matins de votre séjour en Cappadoce afin de tenir compte d'éventuelles annulations dues aux conditions météorologiques.
7.5. Nous ne sommes pas responsables des autres frais que vous pourriez engager en raison d'une annulation liée à la météo ou aux opérations, tels que des nuits d'hôtel supplémentaires, une modification de vos projets de voyage ou une correspondance manquée.
8. Modifications du vol en cours d'opération
8.1. Le pilote a pleine autorité sur le vol. Pour des raisons de sécurité, il peut retarder le décollage, modifier l'itinéraire, changer le lieu d'atterrissage ou réduire la durée du vol.
8.2. Les durées de vol indiquées sur notre site (par exemple, environ 60 ou environ 90 minutes) sont approximatives. Une réduction de la durée du vol due au vent, aux conditions météorologiques ou à des impératifs de sécurité ne donne droit à aucun remboursement, total ou partiel.
8.3. Les montgolfières se déplacent avec le vent. Les vues, vallées ou sites remarquables mentionnés sur notre site sont des exemples habituels et ne sont pas garantis pour chaque vol.
8.4. Dans des cas exceptionnels, la compagnie de montgolfières peut devoir remplacer une montgolfière ou une nacelle par un équipement de qualité équivalente ou supérieure. Pour les vols privés, l'intimité dans la nacelle sera toujours préservée.
9. Prise en charge à l'hôtel et transferts
9.1. La prise en charge à l'hôtel et le retour sont inclus depuis les hôtels éligibles situés dans le centre de la Cappadoce (notamment à Göreme, Uçhisar, Ürgüp, Avanos et dans les environs), comme indiqué sur chaque page de vol. Les prises en charge depuis d'autres lieux peuvent entraîner des frais supplémentaires et doivent être confirmées à l'avance.
9.2. L'heure exacte de votre prise en charge vous sera communiquée la veille au soir de votre vol. Veuillez être prêt dans le hall de l'hôtel au moins 5 minutes avant l'heure de prise en charge.
9.3. Les chauffeurs ne peuvent pas attendre les clients en retard, car les horaires de décollage des montgolfières sont fixés en fonction du lever du soleil. Le fait de manquer la prise en charge est considéré comme une absence.
9.4. Les transferts privés ne sont proposés que lorsque cela est précisé dans la description du vol (par exemple, les vols Deluxe avec transfert privé en Mercedes Vito).
10. Santé, âge et conditions applicables aux passagers
10.1. Les clients doivent être en état de santé raisonnable et pouvoir rester debout pendant toute la durée du vol, monter dans la nacelle et en descendre, ainsi que prendre la position d'atterrissage.
10.2. Les vols en montgolfière ne sont pas adaptés aux personnes enceintes ni aux personnes ayant récemment subi une intervention chirurgicale majeure. Les personnes souffrant de problèmes cardiaques, de problèmes graves de dos ou d'articulations, de difficultés de mobilité ou de tout autre problème médical devraient consulter un médecin et nous contacter avant de réserver.
10.3. Des règles d'âge minimum s'appliquent conformément aux exigences de l'opérateur de montgolfière et à la réglementation aéronautique. Les enfants doivent être accompagnés en permanence d'un adulte responsable.
10.4. Le pilote ou la compagnie de montgolfières peut refuser l'embarquement à tout client qui semble être sous l'influence de l'alcool ou de drogues, ne respecte pas les consignes de sécurité ou dont l'état pourrait mettre en danger sa propre sécurité ou celle d'autrui. Un refus d'embarquement pour ces motifs n'est pas remboursable.
10.5. Vous devez nous informer lors de la réservation de toute condition susceptible d'affecter votre sécurité ou celle d'autrui. Si vous omettez de le faire, l'embarquement pourra vous être refusé sans remboursement.
10.6. Des limites de poids ou d'autres restrictions liées à la nacelle peuvent s'appliquer à certains vols. Veuillez nous contacter pour toute question.
11. Comportement des clients et sécurité
11.1. Tous les clients doivent suivre à tout moment les instructions du pilote et de l'équipage, y compris pendant le décollage, le vol et l'atterrissage.
11.2. Il est strictement interdit de fumer, d'utiliser des flammes nues, de consommer de l'alcool (à l'exception de la célébration après l'atterrissage) ou d'adopter un comportement dangereux dans la montgolfière et à proximité de celle-ci.
11.3. Les drones personnels sont interdits pendant le vol.
11.4. Vous êtes responsable de vos effets personnels. Nous vous recommandons d'attacher vos téléphones et appareils photo à l'aide de sangles. Nous ne sommes pas responsables de la perte ou de la détérioration d'effets personnels.
12. Assurance
12.1. Tous les passagers bénéficient de l'assurance passagers obligatoire de l'opérateur de montgolfière, conformément à la réglementation aéronautique turque.
12.2. Cette assurance ne remplace pas une assurance voyage personnelle. Nous recommandons à tous les clients de souscrire leur propre assurance voyage couvrant les annulations, les frais médicaux et les effets personnels.
13. Photos et vidéos
13.1. Les photos et vidéos professionnelles proposées par la compagnie de montgolfières ne sont pas comprises dans le prix, sauf indication contraire, et sont vendues séparément.
13.2. Nous pouvons prendre des photos ou des vidéos pendant les vols à des fins promotionnelles. Si vous ne souhaitez pas apparaître dans nos supports marketing, veuillez nous en informer ou en informer l'équipage le jour du vol.
14. Responsabilité
14.1. Nous fournirons nos services avec le soin et la compétence raisonnables, conformément à nos obligations en tant qu'agence de voyages TÜRSAB agréée de catégorie A.
14.2. Nous ne sommes pas responsables de l'exploitation technique, des actes ou des omissions des opérateurs de montgolfières ou des prestataires de transport indépendants, sauf lorsque la responsabilité ne peut être exclue en vertu du droit turc.
14.3. Dans la mesure autorisée par la loi, notre responsabilité totale pour toute réclamation liée à une réservation est limitée au montant que vous avez payé pour cette réservation.
14.4. Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou consécutives, notamment des frais de voyage perdus, des correspondances manquées, des frais d'hébergement supplémentaires ou de la perte de jouissance.
14.5. Aucune disposition des présentes Conditions ne limite la responsabilité en cas de décès ou de préjudice corporel causé par une négligence, ni aucune autre responsabilité qui ne peut être limitée en vertu de la loi applicable.
15. Force majeure
Nous ne sommes pas responsables du manquement à nos obligations en raison d'événements échappant à notre contrôle raisonnable, notamment les conditions météorologiques extrêmes, les catastrophes naturelles, les pandémies, la guerre, les grèves, les mesures gouvernementales, la fermeture de l'espace aérien ou les interdictions officielles de vol. Dans de tels cas, nous proposerons un changement de date gratuit ou un remboursement intégral pour les vols qui ne peuvent avoir lieu.
16. Réclamations
16.1. Si une partie de votre expérience ne vous satisfait pas, veuillez en informer l'équipage ou nous contacter le jour du vol afin que nous puissions essayer de vous aider immédiatement.
16.2. Les réclamations écrites doivent être envoyées à info@cappadociahotairballoontickets.com dans les 30 jours suivant la date de votre vol, en indiquant votre numéro de réservation. Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 7 jours ouvrables.
17. Utilisation de notre site Web
17.1. L'ensemble du contenu de ce site Web, notamment les textes, les images, les logos et le design, appartient à EMK Seyahat Acentası Turizm Limited Şirketi ou est utilisé sous licence par cette société. Il ne peut être copié ou utilisé sans notre autorisation écrite.
17.2. Vous vous engagez à ne pas utiliser notre site Web à des fins illégales, à ne pas effectuer de fausses réservations et à ne pas perturber son fonctionnement.
17.3. Nous nous efforçons de maintenir les informations de notre site exactes et à jour, mais nous ne garantissons pas qu'elles soient exemptes d'erreurs. En cas d'erreur manifeste de tarification, nous vous contacterons et vous proposerons le prix correct ou un remboursement intégral.
18. Données à caractère personnel
EMK Seyahat Acentası Turizm Limited Şirketi agit en qualité de responsable du traitement des données pour les données à caractère personnel collectées par l'intermédiaire de ce site Web. Nous traitons vos données à caractère personnel conformément à la loi turque sur la protection des données à caractère personnel (KVKK nº 6698) et à notre Politique de confidentialité. Nous utilisons vos données uniquement pour gérer votre réservation, vous contacter au sujet de votre vol, respecter nos obligations légales et, avec votre consentement, vous envoyer des offres pertinentes.
19. Modifications des présentes Conditions
Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre. La version publiée sur notre site au moment de votre réservation s'applique à celle-ci.
20. Droit applicable et litiges
20.1. Les présentes Conditions sont régies par les lois de la République de Türkiye.
20.2. Les consommateurs peuvent soumettre leurs litiges aux commissions d'arbitrage des consommateurs ou aux tribunaux des consommateurs compétents, dans la limite des seuils financiers fixés chaque année par la loi turque sur la protection des consommateurs (nº 6502).
20.3. Pour tous les autres litiges, les tribunaux et les bureaux d'exécution de Nevşehir sont compétents.
21. Nous contacter
Cappadocia Hot Air Balloon Tickets
exploité par EMK Seyahat Acentası Turizm Limited Şirketi
Nº de licence TÜRSAB de catégorie A : 18349
Numéro fiscal : 3341251723
Adresse : [Açık adres], Avanos, Nevşehir, Türkiye
E-mail : info@cappadociahotairballoontickets.com
