Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 4 septembre 2026
Chez Cappadocia Hot Air Balloon Tickets, nous respectons votre vie privée et nous engageons à protéger vos données personnelles. La présente politique de confidentialité explique quelles données personnelles nous collectons lorsque vous consultez cappadociahotairballoontickets.com ou réservez un vol en montgolfière auprès de nous, pourquoi nous les collectons, comment nous les utilisons et les protégeons, et quels sont vos droits.
La présente politique est établie conformément à la loi turque n° 6698 sur la protection des données personnelles (KVKK) et, pour les clients de l’Espace économique européen et du Royaume-Uni, au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
1. Responsable du traitement des données
Le responsable du traitement de vos données personnelles est :
EMK Seyahat Acentası Turizm Limited Şirketi
exerçant ses activités sous la marque Cappadocia Hot Air Balloon Tickets
Adresse : Orta Mah. Vatan (Camii-Kebir) Cad. Avanos Belediyesi No: 2 İç Kapı No: 114, Avanos / Nevşehir, Türkiye
Licence TÜRSAB groupe A n° : 18349
Numéro fiscal : 3341251723
N° MERSİS : 0334125172300001
N° d’immatriculation au registre du commerce : Avanos-1725
E-mail : info@cappadociahotairballoontickets.com
Téléphone / WhatsApp : [+90 XXX XXX XX XX]
2. Données personnelles que nous collectons
2.1. Données que vous nous communiquez
Lorsque vous effectuez une réservation, nous contactez ou vous inscrivez pour recevoir des actualités, nous pouvons collecter :
- Données d’identité : nom complet, nationalité, date de naissance ou âge (pour les enfants), coordonnées de passeport ou de pièce d’identité lorsque celles-ci sont requises pour le vol
- Coordonnées : adresse e-mail, numéro de téléphone, numéro WhatsApp
- Données de réservation : type de vol, date, nombre de clients, nom et adresse de l’hôtel, demandes particulières (par exemple, organisation d’une demande en mariage)
- Informations relatives à la santé : uniquement si vous choisissez de nous informer d’une grossesse, de difficultés de mobilité ou de problèmes de santé pertinents pour la sécurité du vol
- Données de paiement : nom et adresse de facturation, détails de la transaction. Les coordonnées de carte sont traitées directement par notre prestataire de paiement ; nous ne conservons pas les numéros complets des cartes
- Données de communication : messages que vous nous envoyez par e-mail, WhatsApp, formulaires de contact ou téléphone
- Commentaires et avis que vous choisissez de partager
2.2. Données que nous collectons automatiquement
Lorsque vous consultez notre site web, nous pouvons collecter :
- Adresse IP, type de navigateur, type d’appareil et système d’exploitation
- Pages consultées, temps passé sur les pages et manière dont vous avez accédé à notre site
- Localisation approximative (pays ou ville) déterminée à partir de votre adresse IP
- Données relatives aux cookies et technologies de suivi similaires (voir la section 9)
3. Utilisation de vos données personnelles
Nous utilisons vos données personnelles pour :
- Traiter et gérer votre réservation, notamment les confirmations, modifications et annulations
- Organiser votre vol et vos transferts avec nos partenaires agréés pour les montgolfières et le transport
- Vous envoyer des informations sur votre vol, notamment les heures de prise en charge et les mises à jour météorologiques
- Traiter les paiements, remboursements et factures
- Assurer la sécurité du vol, notamment en vérifiant si les passagers sont aptes à voler lorsque vous nous avez communiqué des informations pertinentes
- Répondre à vos questions, demandes et réclamations
- Respecter nos obligations légales, notamment les règles fiscales, comptables, touristiques et aéronautiques
- Améliorer notre site web et nos services au moyen d’analyses
- Vous envoyer des offres et des actualités, uniquement si vous y avez consenti
- Prévenir la fraude et protéger la sécurité de notre site web
4. Bases juridiques du traitement
Nous traitons vos données personnelles sur les bases juridiques suivantes, conformément à l’article 5 de la KVKK et à l’article 6 du RGPD :
- Exécution d’un contrat : pour fournir le vol en montgolfière et les services que vous avez réservés
- Obligation légale : pour respecter les lois fiscales, comptables, touristiques et aéronautiques
- Intérêt légitime : pour exploiter, sécuriser et améliorer notre site web et nos services, et prévenir la fraude
- Consentement explicite : pour les messages marketing, les cookies non essentiels et toute information relative à la santé que vous choisissez de nous communiquer
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans que cela affecte la licéité du traitement effectué avant son retrait.
5. Personnes avec lesquelles nous partageons vos données
Nous partageons vos données personnelles uniquement lorsque cela est nécessaire et uniquement avec :
- Les sociétés de montgolfières agréées qui assurent votre vol (noms, nombre de clients, hôtel et informations relatives à la sécurité)
- Les prestataires de transferts et de transport (noms, hôtel et détails de prise en charge)
- Les prestataires de services de paiement pour traiter les paiements et les remboursements
- Les prestataires de services informatiques, d’hébergement, de messagerie électronique et de systèmes de réservation qui assurent le fonctionnement de notre site web et de nos activités
- Les prestataires d’analyse et de publicité (par exemple, Google), uniquement conformément à vos choix en matière de cookies
- Les autorités publiques, lorsque la loi l’exige
- Les conseillers professionnels tels que les comptables et les avocats, lorsque cela est nécessaire
Nous ne vendons jamais vos données personnelles.
6. Transferts internationaux de données
Certains de nos prestataires de services (par exemple, ceux de messagerie électronique, d’hébergement cloud, d’analyse ou de paiement) peuvent stocker ou traiter des données en dehors de la Türkiye. Lorsque des données personnelles sont transférées à l’étranger, nous veillons à mettre en place des garanties appropriées conformément à l’article 9 de la KVKK et au RGPD, telles que des clauses contractuelles types, des décisions d’adéquation ou votre consentement explicite lorsque cela est nécessaire.
7. Durée de conservation de vos données
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux fins décrites dans la présente politique :
À l’issue de ces périodes, vos données sont supprimées de manière sécurisée, détruites ou anonymisées.
8. Protection de vos données
Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles, notamment :
- Chiffrement SSL/HTTPS sur notre site web
- Traitement sécurisé des paiements par des prestataires certifiés
- Accès aux données personnelles réservé au personnel autorisé
- Mots de passe sécurisés, contrôles d’accès et mises à jour régulières du système
- Obligations de confidentialité pour le personnel et les partenaires
Aucun système n’est totalement sécurisé, mais nous œuvrons en permanence à la protection de vos informations.
9. Cookies
Notre site web utilise des cookies et des technologies similaires afin de :
- Assurer le bon fonctionnement du site web (cookies essentiels)
- Mémoriser vos préférences, telles que la langue
- Comprendre comment les visiteurs utilisent notre site web (cookies d’analyse)
- Afficher des publicités pertinentes sur d’autres sites web (cookies publicitaires)
Les cookies non essentiels ne sont utilisés qu’avec votre consentement. Vous pouvez modifier vos préférences en matière de cookies à tout moment à l’aide de notre bannière relative aux cookies ou des paramètres de votre navigateur. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.
10. Vos droits
En vertu de l’article 11 de la KVKK et, le cas échéant, du RGPD, vous avez le droit de :
- Savoir si vos données personnelles font l’objet d’un traitement
- Accéder à vos données personnelles et obtenir des informations à leur sujet
- Connaître la finalité du traitement et savoir si vos données sont utilisées conformément à cette finalité
- Connaître les tiers auxquels vos données sont transférées, en Türkiye ou à l’étranger
- Demander la rectification de données incomplètes ou inexactes
- Demander la suppression ou la destruction de vos données
- Demander que les tiers soient informés des rectifications ou suppressions
- Vous opposer aux résultats découlant d’une analyse automatisée
- Réclamer une indemnisation pour les dommages causés par un traitement illicite
- Retirer votre consentement à tout moment
- Au titre du RGPD : demander la portabilité des données et la limitation du traitement, et déposer une réclamation auprès de votre autorité locale de protection des données
11. Comment exercer vos droits
Vous pouvez envoyer votre demande :
- Par e-mail à info@cappadociahotairballoontickets.com, avec pour objet « Demande relative aux données personnelles »
- Par écrit à EMK Seyahat Acentası Turizm Limited Şirketi, Orta Mah. Vatan (Camii-Kebir) Cad. Avanos Belediyesi No: 2 İç Kapı No: 114, Avanos / Nevşehir, Türkiye
Veuillez indiquer votre nom complet, vos coordonnées et une description claire de votre demande. Nous pouvons vous demander de vérifier votre identité. Nous vous répondrons dans un délai de 30 jours, sans frais, sauf si la demande entraîne des frais supplémentaires autorisés par la loi.
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir l’Autorité turque de protection des données personnelles (KVKK) ou, si vous résidez dans l’EEE ou au Royaume-Uni, votre autorité locale de protection des données.
12. Données des enfants
Notre site web et nos services de réservation s’adressent aux adultes. Les réservations doivent être effectuées par une personne âgée de 18 ans ou plus. Nous collectons des données personnelles concernant des enfants (telles que leur nom et leur âge) uniquement lorsqu’elles sont communiquées par un parent ou un tuteur dans le cadre d’une réservation familiale.
13. Liens vers des sites tiers
Notre site web peut contenir des liens vers d’autres sites web, tels que des réseaux sociaux, des sites d’avis ou des pages de paiement. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de ces sites en matière de confidentialité. Veuillez lire leurs politiques de confidentialité avant de leur communiquer vos données.
14. Modifications de la présente politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre. La version la plus récente est toujours publiée sur cette page avec la date de « Dernière mise à jour ». Si les modifications sont importantes, nous vous en informerons par e-mail ou au moyen d’un avis sur notre site web.
15. Nous contacter
Pour toute question concernant la présente politique de confidentialité ou vos données personnelles :
Cappadocia Hot Air Balloon Tickets
exploité par EMK Seyahat Acentası Turizm Limited Şirketi
Adresse : Orta Mah. Vatan (Camii-Kebir) Cad. Avanos Belediyesi No: 2 İç Kapı No: 114, Avanos / Nevşehir, Türkiye
Licence TÜRSAB groupe A n° : 18349
Numéro fiscal : 3341251723
N° MERSİS : 0334125172300001
N° d’immatriculation au registre du commerce : Avanos-1725
E-mail : info@cappadociahotairballoontickets.com
