1. Sobre nós
Cappadocia Hot Air Balloon Tickets é uma marca e um site de reservas operado por:
EMK Seyahat Acentası Turizm Limited Şirketi
Agência de viagens do Grupo A licenciada pela Associação das Agências de Viagens Turcas (TÜRSAB) e pelo Ministério da Cultura e Turismo da República da Türkiye
N.º de licença TÜRSAB: 18349
Número fiscal: 3341251723
Repartição fiscal: [Vergi dairesi adı]
Endereço: [Açık adres], Avanos, Nevşehir, Türkiye
E-mail: info@cappadociahotairballoontickets.com
Nestes Termos, "nós", "nos", "nosso" e "a Empresa" referem-se à EMK Seyahat Acentası Turizm Limited Şirketi, que opera sob a marca Cappadocia Hot Air Balloon Tickets. "Você" e "hóspede" referem-se à pessoa que faz a reserva e a todos os passageiros nela incluídos.
Você pode verificar nossa licença no site oficial da TÜRSAB utilizando o número de licença 18349.
2. Nossa função
2.1. A EMK Seyahat Acentası Turizm Limited Şirketi é uma agência de viagens licenciada do Grupo A, sediada na Capadócia. Por meio da Cappadocia Hot Air Balloon Tickets, vendemos e organizamos voos de balão de ar quente e serviços relacionados, como traslados de hotel.
2.2. Os voos de balão são operados por empresas de balões licenciadas autorizadas pela Direção-Geral da Aviação Civil da Türkiye (SHGM). Os traslados de hotel são fornecidos por nós ou pelos nossos parceiros de transporte licenciados.
2.3. Selecionamos cuidadosamente nossos operadores parceiros e trabalhamos apenas com empresas licenciadas. No entanto, a operação técnica de cada voo, incluindo todas as decisões de segurança e de voo, é responsabilidade da empresa de balões e de seus pilotos.
3. Reservas
3.1. Uma reserva só é confirmada quando o pagamento integral tiver sido recebido e você tiver recebido uma confirmação da reserva por e-mail da Cappadocia Hot Air Balloon Tickets.
3.2. Você é responsável por verificar se todos os dados da reserva (tipo de voo, data, número de hóspedes, nomes dos hóspedes, hotel e dados de contato) estão corretos. Entre em contato conosco imediatamente se algo estiver incorreto.
3.3. A pessoa que faz a reserva deve ter pelo menos 18 anos e confirma que está autorizada a aceitar estes Termos em nome de todos os hóspedes incluídos na reserva.
3.4. Todas as reservas estão sujeitas à disponibilidade. Se um voo ficar indisponível após o envio da reserva, mas antes da confirmação, ofereceremos uma alternativa ou um reembolso integral.
3.5. Você deve fornecer um número de telefone válido (de preferência com WhatsApp) e um endereço de e-mail. Usamos esses dados para enviar o horário de embarque e quaisquer atualizações sobre o clima ou a programação. Não nos responsabilizamos por voos perdidos devido a dados de contato incorretos ou inacessíveis.
3.6. Por motivos operacionais e de seguro, podemos solicitar os nomes completos, nacionalidades e dados do passaporte ou documento de identidade de todos os passageiros antes do voo. Essas informações são utilizadas apenas para os fins descritos em nossa Política de Privacidade.
4. Preços e pagamento
4.1. Todos os preços são apresentados em [EUR] e incluem os serviços indicados na página de cada voo, incluindo impostos e taxas de serviço aplicáveis, salvo indicação clara em contrário.
4.2. O pagamento integral é exigido no momento da reserva.
4.3. Os pagamentos são processados com segurança por meio do nosso provedor de pagamentos [ödeme sağlayıcı adı]. Não armazenamos os dados completos do seu cartão.
4.4. Garantia de preço: O preço confirmado no momento da reserva é o preço final. Se o preço do mesmo voo aumentar após a confirmação da sua reserva, não será solicitado que você pague a diferença.
4.5. Os preços em nosso site podem mudar a qualquer momento antes da reserva, dependendo da estação, da demanda e da disponibilidade.
4.6. Seu banco ou emissor do cartão poderá cobrar tarifas de conversão de moeda ou de transação internacional. Essas cobranças estão fora do nosso controle e não são reembolsáveis por nós.
4.7. A EMK Seyahat Acentası Turizm Limited Şirketi emite uma fatura para cada reserva confirmada, em conformidade com a legislação fiscal turca. Entre em contato conosco se precisar de uma fatura com os dados da empresa.
5. Cancelamento pelo hóspede
5.1. Você pode cancelar sua reserva sem custo até 72 horas antes do horário programado do seu voo. Você receberá um reembolso integral.
5.2. Os pedidos de cancelamento devem ser enviados por e-mail para info@cappadociahotairballoontickets.com, incluindo o número da sua reserva. O horário do cancelamento será o horário em que recebermos seu e-mail.
5.3. Os cancelamentos recebidos com menos de 72 horas de antecedência em relação ao voo programado não são reembolsáveis.
5.4. As faltas não são reembolsáveis. Considera-se falta não estar pronto no hotel no horário de embarque confirmado, não poder ser contatado pelos dados de contato fornecidos ou chegar ao local de decolagem após a partida.
5.5. Nos termos do Regulamento Turco sobre Contratos à Distância, o direito legal de arrependimento não se aplica a serviços de lazer que devam ser prestados em uma data específica. Portanto, seus direitos de cancelamento são os estabelecidos nestes Termos.
5.6. Os reembolsos são feitos pelo método de pagamento original no prazo de 14 dias após a aprovação. O tempo necessário para o reembolso aparecer em sua conta depende do seu banco.
6. Alterações de data
6.1. Você pode solicitar a alteração da data do voo sem custo até 72 horas antes do voo programado, sujeita à disponibilidade.
6.2. As alterações de data só são confirmadas se houver assentos disponíveis (ou, para voos privados, um balão privado) na nova data. Se a nova data tiver um preço mais alto, a diferença será informada antes de você confirmar a alteração.
6.3. Os pedidos de alteração de data feitos com menos de 72 horas de antecedência do voo não podem ser garantidos e, se não for possível realizar a alteração, serão tratados como cancelamentos.
7. Cancelamentos por condições climáticas e operacionais
7.1. Os voos de balão de ar quente na Capadócia dependem de condições climáticas seguras e da autorização diária de voo da autoridade de aviação civil turca. As decisões são tomadas no início de cada manhã e podem ser tomadas no último minuto, inclusive após o embarque.
7.2. Se seu voo for cancelado devido às condições climáticas, a restrições oficiais de voo ou a outros motivos de segurança, primeiro ofereceremos transferir sua reserva para a próxima data de voo disponível, sem custo.
7.3. Se você não puder alterar a data ou não houver um voo alternativo adequado disponível, receberá um reembolso integral do valor pago pelo voo cancelado. Não será cobrada nenhuma taxa de cancelamento.
7.4. Recomendamos fortemente que você reserve seu voo para uma das primeiras manhãs da sua estadia na Capadócia, para permitir possíveis cancelamentos devido às condições climáticas.
7.5. Não nos responsabilizamos por quaisquer outros custos que você possa ter devido a um cancelamento por condições climáticas ou operacionais, como noites extras de hotel, alterações nos planos de viagem ou conexões perdidas.
8. Alterações durante a operação do voo
8.1. O piloto tem plena autoridade sobre o voo. Por motivos de segurança, o piloto poderá atrasar a decolagem, alterar a rota, mudar o local de pouso ou reduzir a duração do voo.
8.2. As durações dos voos indicadas em nosso site (por exemplo, cerca de 60 ou cerca de 90 minutos) são aproximadas. A redução da duração do voo devido ao vento, às condições climáticas ou à segurança não dá direito a reembolso integral ou parcial.
8.3. Os balões se deslocam com o vento. As vistas, os vales ou os pontos de referência específicos mencionados em nosso site são exemplos típicos e não são garantidos em todos os voos.
8.4. Em casos excepcionais, a empresa de balões poderá precisar substituir um balão ou cesto por outro de padrão semelhante ou superior. Nos voos privados, a privacidade do cesto será sempre mantida.
9. Embarque no hotel e traslados
9.1. O embarque e o desembarque no hotel estão incluídos para hotéis elegíveis na região central da Capadócia (incluindo Göreme, Uçhisar, Ürgüp, Avanos e áreas próximas), conforme indicado na página de cada voo. O embarque em outros locais poderá ter um custo adicional e deverá ser confirmado com antecedência.
9.2. O horário exato do seu embarque será enviado na noite anterior ao voo. Esteja pronto no saguão do hotel pelo menos 5 minutos antes do horário do embarque.
9.3. Os motoristas não podem esperar por hóspedes atrasados, pois os horários de decolagem dos balões são fixados pelo nascer do sol. Perder o embarque será considerado falta.
9.4. Os traslados privados são fornecidos apenas quando indicado na descrição do voo (por exemplo, voos Deluxe com traslado privado em Mercedes Vito).
10. Requisitos de saúde, idade e passageiros
10.1. Os hóspedes devem ter um estado de saúde razoável e ser capazes de ficar em pé durante todo o voo, entrar e sair do cesto e adotar a posição de pouso.
10.2. Os voos de balão de ar quente não são adequados para hóspedes grávidas ou hóspedes que tenham passado recentemente por uma cirurgia de grande porte. Hóspedes com problemas cardíacos, problemas graves nas costas ou nas articulações, dificuldades de mobilidade ou outras questões médicas devem consultar um médico e entrar em contato conosco antes de fazer a reserva.
10.3. Aplicam-se as regras de idade mínima estabelecidas pelo operador do balão e pelos regulamentos de aviação. As crianças devem estar sempre acompanhadas por um adulto responsável.
10.4. O piloto ou a empresa de balões poderá recusar o embarque de qualquer hóspede que aparente estar sob a influência de álcool ou drogas, que não siga as instruções de segurança ou cuja condição possa colocar a si mesmo ou a outras pessoas em risco. A recusa de embarque por esses motivos não dá direito a reembolso.
10.5. Ao fazer a reserva, você deve nos informar sobre qualquer condição que possa afetar sua segurança ou a segurança de outras pessoas. A omissão dessas informações poderá resultar em recusa de embarque sem reembolso.
10.6. Podem ser aplicáveis limites de peso ou outras restrições do cesto para determinados voos. Entre em contato conosco se tiver dúvidas.
11. Conduta e segurança dos hóspedes
11.1. Todos os hóspedes devem seguir as instruções do piloto e da tripulação em todos os momentos, inclusive durante a decolagem, o voo e o pouso.
11.2. É estritamente proibido fumar, acender chamas, consumir álcool (exceto durante a comemoração após o pouso) e ter comportamentos inseguros dentro e nas proximidades do balão.
11.3. Não é permitido usar drones pessoais durante o voo.
11.4. Você é responsável por seus pertences pessoais. Recomendamos prender celulares e câmeras com alças. Não nos responsabilizamos por itens pessoais perdidos ou danificados.
12. Seguro
12.1. Todos os passageiros estão cobertos pelo seguro obrigatório de passageiros do operador do balão, conforme exigido pelos regulamentos de aviação turcos.
12.2. Esse seguro não substitui o seguro de viagem pessoal. Recomendamos que todos os hóspedes tenham seu próprio seguro de viagem, com cobertura para cancelamentos, despesas médicas e pertences pessoais.
13. Fotos e vídeos
13.1. As fotos e os vídeos profissionais oferecidos pela empresa de balões não estão incluídos no preço, salvo indicação em contrário, e são vendidos separadamente.
13.2. Podemos tirar fotos ou gravar vídeos durante os voos para fins promocionais. Se não quiser aparecer em nossos materiais de marketing, informe-nos ou avise a tripulação no dia do voo.
14. Responsabilidade
14.1. Prestaremos nossos serviços com cuidado e competência razoáveis, em conformidade com nossas obrigações como agência de viagens licenciada do Grupo A da TÜRSAB.
14.2. Não nos responsabilizamos pela operação técnica, pelos atos ou pelas omissões de operadores de balões ou prestadores de transporte independentes, exceto quando a responsabilidade não puder ser excluída nos termos da legislação turca.
14.3. Na medida permitida por lei, nossa responsabilidade total por qualquer reclamação relacionada a uma reserva limita-se ao valor pago por essa reserva.
14.4. Não nos responsabilizamos por perdas indiretas ou consequenciais, incluindo custos de viagem perdidos, conexões perdidas, hospedagem adicional ou perda de prazer.
14.5. Nada nestes Termos limita a responsabilidade por morte ou lesões pessoais causadas por negligência, nem qualquer outra responsabilidade que não possa ser limitada nos termos da legislação aplicável.
15. Força maior
Não nos responsabilizamos pelo descumprimento de nossas obrigações devido a eventos fora do nosso controle razoável, incluindo condições climáticas extremas, desastres naturais, pandemias, guerras, greves, ações governamentais, fechamento do espaço aéreo ou proibições oficiais de voo. Nesses casos, ofereceremos uma alteração de data gratuita ou um reembolso integral pelos voos que não puderem ser realizados.
16. Reclamações
16.1. Se você não estiver satisfeito com qualquer parte da sua experiência, informe a tripulação ou entre em contato conosco no dia do voo para que possamos tentar ajudar imediatamente.
16.2. As reclamações por escrito devem ser enviadas para info@cappadociahotairballoontickets.com no prazo de 30 dias após a data do voo, com o número da sua reserva. Nosso objetivo é responder no prazo de 7 dias úteis.
17. Uso do nosso site
17.1. Todo o conteúdo deste site, incluindo textos, imagens, logotipos e design, pertence à EMK Seyahat Acentası Turizm Limited Şirketi ou está licenciado para ela e não pode ser copiado ou utilizado sem nossa autorização por escrito.
17.2. Você concorda em não utilizar nosso site para fins ilícitos, fazer reservas falsas ou interferir em seu funcionamento.
17.3. Procuramos manter as informações em nosso site corretas e atualizadas, mas não garantimos que estejam isentas de erros. Se ocorrer um erro evidente de preço, entraremos em contato com você e ofereceremos o preço correto ou um reembolso integral.
18. Dados pessoais
A EMK Seyahat Acentası Turizm Limited Şirketi atua como controladora de dados dos dados pessoais coletados por meio deste site. Tratamos seus dados pessoais em conformidade com a Lei Turca de Proteção de Dados Pessoais (KVKK n.º 6698) e nossa Política de Privacidade. Utilizamos seus dados apenas para gerenciar sua reserva, entrar em contato com você sobre seu voo, cumprir obrigações legais e, com seu consentimento, enviar ofertas relevantes.
19. Alterações nestes Termos
Podemos atualizar estes Termos periodicamente. A versão publicada em nosso site no momento da sua reserva será aplicável a essa reserva.
20. Legislação aplicável e controvérsias
20.1. Estes Termos são regidos pelas leis da República da Türkiye.
20.2. Os consumidores podem apresentar disputas aos Comitês de Arbitragem do Consumidor ou aos Tribunais do Consumidor competentes, dentro dos limites monetários estabelecidos anualmente pela Lei Turca de Proteção do Consumidor (n.º 6502).
20.3. Para todas as demais controvérsias, são competentes os tribunais e órgãos de execução de Nevşehir.
21. Entre em contato conosco
Cappadocia Hot Air Balloon Tickets
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