Política de Privacidade
Última atualização: 4 de setembro de 2026
Na Cappadocia Hot Air Balloon Tickets, respeitamos a sua privacidade e estamos empenhados em proteger os seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade explica quais dados pessoais recolhemos quando visita cappadociahotairballoontickets.com ou reserva um voo de balão connosco, por que os recolhemos, como os utilizamos e protegemos e quais são os seus direitos.
Esta política foi elaborada em conformidade com a Lei Turca de Proteção de Dados Pessoais n.º 6698 (KVKK) e, para os hóspedes do Espaço Económico Europeu e do Reino Unido, com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD).
1. Responsável pelo tratamento dos dados
O responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é:
EMK Seyahat Acentası Turizm Limited Şirketi
que opera sob a marca Cappadocia Hot Air Balloon Tickets
Endereço: Orta Mah. Vatan (Camii-Kebir) Cad. Avanos Belediyesi No: 2 İç Kapı No: 114, Avanos / Nevşehir, Türkiye
N.º da licença TÜRSAB A-Group: 18349
Número de identificação fiscal: 3341251723
N.º MERSİS: 0334125172300001
N.º de registo comercial: Avanos-1725
E-mail: info@cappadociahotairballoontickets.com
Telefone / WhatsApp: [+90 XXX XXX XX XX]
2. Que dados pessoais recolhemos
2.1. Dados que nos fornece
Quando faz uma reserva, entra em contacto connosco ou subscreve as nossas atualizações, podemos recolher:
- Dados de identificação: nome completo, nacionalidade, data de nascimento ou idade (no caso de crianças), dados do passaporte ou do documento de identificação, quando necessários para o voo
- Dados de contacto: endereço de e-mail, número de telefone, número de WhatsApp
- Dados da reserva: tipo de voo, data, número de hóspedes, nome e endereço do hotel, pedidos especiais (por exemplo, preparativos para um pedido de casamento)
- Informações relacionadas com a saúde: apenas se optar por nos informar sobre gravidez, dificuldades de mobilidade ou condições médicas relevantes para a segurança do voo
- Dados de pagamento: nome e endereço de faturação, detalhes da transação. Os dados do cartão são processados diretamente pelo nosso prestador de serviços de pagamento; não armazenamos os números completos dos cartões
- Dados de comunicação: mensagens que nos envia por e-mail, WhatsApp, formulários de contacto ou telefone
- Comentários e avaliações que optar por partilhar
2.2. Dados que recolhemos automaticamente
Quando visita o nosso site, podemos recolher:
- Endereço IP, tipo de navegador, tipo de dispositivo e sistema operativo
- Páginas visitadas, tempo passado nas páginas e como chegou ao nosso site
- Localização aproximada (país ou cidade) com base no seu endereço IP
- Dados de cookies e tecnologias de rastreamento semelhantes (consulte a Secção 9)
3. Como utilizamos os seus dados pessoais
Utilizamos os seus dados pessoais para:
- Processar e gerir a sua reserva, incluindo confirmações, alterações e cancelamentos
- Organizar o seu voo e os seus transferes com os nossos parceiros licenciados de balões e transportes
- Enviar-lhe informações sobre o voo, incluindo horários de recolha e atualizações meteorológicas
- Processar pagamentos, reembolsos e faturas
- Garantir a segurança do voo, incluindo verificar a aptidão dos passageiros quando nos tiver fornecido informações relevantes
- Responder às suas perguntas, solicitações e reclamações
- Cumprir obrigações legais, incluindo regras fiscais, contabilísticas, turísticas e de aviação
- Melhorar o nosso site e os nossos serviços através de análises
- Enviar-lhe ofertas e novidades, apenas se tiver dado o seu consentimento
- Prevenir fraudes e proteger a segurança do nosso site
4. Fundamentos jurídicos do tratamento
Tratamos os seus dados pessoais com base nos seguintes fundamentos jurídicos, nos termos do artigo 5.º da KVKK e do artigo 6.º do RGPD:
- Execução de um contrato: para prestar o voo de balão e os serviços que reservou
- Obrigação legal: para cumprir as leis fiscais, contabilísticas, turísticas e de aviação
- Interesse legítimo: para operar, proteger e melhorar o nosso site e os nossos serviços, e para prevenir fraudes
- Consentimento explícito: para mensagens de marketing, cookies não essenciais e quaisquer informações relacionadas com a saúde que opte por partilhar
Pode retirar o seu consentimento a qualquer momento, sem que isso afete a licitude do tratamento realizado antes da retirada.
5. Com quem partilhamos os seus dados
Partilhamos os seus dados pessoais apenas quando necessário e apenas com:
- Empresas de balões licenciadas que operam o seu voo (nomes, número de hóspedes, hotel e informações relacionadas com a segurança)
- Prestadores de serviços de transfer e transporte (nomes, hotel e detalhes de recolha)
- Prestadores de serviços de pagamento para processar pagamentos e reembolsos
- Prestadores de serviços de TI, alojamento, e-mail e sistemas de reservas que dão apoio ao nosso site e às nossas operações
- Prestadores de serviços de análise e publicidade (por exemplo, Google), apenas de acordo com as suas opções de cookies
- Autoridades públicas, quando exigido por lei
- Consultores profissionais, como contabilistas e advogados, quando necessário
Nunca vendemos os seus dados pessoais.
6. Transferências internacionais de dados
Alguns dos nossos prestadores de serviços (por exemplo, serviços de e-mail, alojamento na nuvem, análise ou pagamento) podem armazenar ou tratar dados fora da Türkiye. Quando os dados pessoais são transferidos para o estrangeiro, garantimos a existência de salvaguardas adequadas, em conformidade com o artigo 9.º da KVKK e com o RGPD, como cláusulas contratuais-tipo, decisões de adequação ou o seu consentimento explícito, quando exigido.
7. Por quanto tempo conservamos os seus dados
Conservamos os seus dados pessoais apenas durante o tempo necessário para as finalidades descritas nesta política:
Após estes prazos, os seus dados são eliminados, destruídos ou anonimizados de forma segura.
8. Como protegemos os seus dados
Tomamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os seus dados pessoais, incluindo:
- Encriptação SSL/HTTPS no nosso site
- Processamento seguro de pagamentos através de prestadores certificados
- Acesso aos dados pessoais limitado apenas a funcionários autorizados
- Palavras-passe seguras, controlos de acesso e atualizações regulares do sistema
- Obrigações de confidencialidade para funcionários e parceiros
Nenhum sistema é completamente seguro, mas trabalhamos continuamente para proteger as suas informações.
9. Cookies
O nosso site utiliza cookies e tecnologias semelhantes para:
- Permitir o funcionamento correto do site (cookies essenciais)
- Memorizar as suas preferências, como o idioma
- Compreender como os visitantes utilizam o nosso site (cookies analíticos)
- Apresentar anúncios relevantes noutros sites (cookies de publicidade)
Os cookies não essenciais são utilizados apenas com o seu consentimento. Pode alterar as suas preferências de cookies a qualquer momento através do nosso banner de cookies ou das definições do seu navegador. Para mais informações, consulte a nossa Política de Cookies.
10. Os seus direitos
Nos termos do artigo 11.º da KVKK e, quando aplicável, do RGPD, tem o direito de:
- Saber se os seus dados pessoais são tratados
- Aceder aos seus dados pessoais e receber informações sobre eles
- Conhecer a finalidade do tratamento e se os dados são utilizados de acordo com essa finalidade
- Saber quais são os terceiros a quem os seus dados são transferidos, na Türkiye ou no estrangeiro
- Solicitar a retificação de dados incompletos ou inexatos
- Solicitar a eliminação ou destruição dos seus dados
- Solicitar que os terceiros sejam notificados das retificações ou eliminações
- Opor-se a resultados decorrentes de análises automatizadas
- Reclamar uma indemnização por danos causados por tratamento ilícito
- Retirar o consentimento a qualquer momento
- Ao abrigo do RGPD: solicitar a portabilidade dos dados e a limitação do tratamento, e apresentar uma reclamação à autoridade local de proteção de dados
11. Como exercer os seus direitos
Pode enviar o seu pedido:
- Por e-mail para info@cappadociahotairballoontickets.com, com o assunto «Pedido relativo a dados pessoais»
- Por escrito para EMK Seyahat Acentası Turizm Limited Şirketi, Orta Mah. Vatan (Camii-Kebir) Cad. Avanos Belediyesi No: 2 İç Kapı No: 114, Avanos / Nevşehir, Türkiye
Indique o seu nome completo, os seus dados de contacto e uma descrição clara do seu pedido. Poderemos solicitar-lhe que confirme a sua identidade. Responderemos no prazo de 30 dias, sem custos, salvo se o pedido implicar um custo adicional permitido por lei.
Se não ficar satisfeito com a nossa resposta, pode recorrer à Autoridade Turca de Proteção de Dados Pessoais (KVKK) ou, se estiver no EEE ou no Reino Unido, à autoridade local de proteção de dados.
12. Dados de crianças
O nosso site e os nossos serviços de reserva destinam-se a adultos. As reservas devem ser feitas por uma pessoa com 18 anos ou mais. Recolhemos dados pessoais de crianças (como nome e idade) apenas quando fornecidos por um dos pais ou tutor para uma reserva familiar.
13. Ligações de terceiros
O nosso site pode conter ligações para outros sites, como redes sociais, sites de avaliações ou páginas de pagamento. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade desses sites. Leia as respetivas políticas de privacidade antes de partilhar os seus dados.
14. Alterações a esta Política de Privacidade
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. A versão mais recente é sempre publicada nesta página, juntamente com a data da «Última atualização». Se as alterações forem significativas, informá-lo-emos por e-mail ou através de um aviso no nosso site.
15. Contacte-nos
Para quaisquer dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou os seus dados pessoais:
Cappadocia Hot Air Balloon Tickets
operada pela EMK Seyahat Acentası Turizm Limited Şirketi
Endereço: Orta Mah. Vatan (Camii-Kebir) Cad. Avanos Belediyesi No: 2 İç Kapı No: 114, Avanos / Nevşehir, Türkiye
N.º da licença TÜRSAB A-Group: 18349
Número de identificação fiscal: 3341251723
N.º MERSİS: 0334125172300001
N.º de registo comercial: Avanos-1725
E-mail: info@cappadociahotairballoontickets.com
