शर्तें एवं नियम

1. हमारे बारे में

कैप्पाडोसिया हॉट एयर बैलून टिकट्स एक ब्रांड और बुकिंग वेबसाइट है, जिसका संचालन निम्नलिखित द्वारा किया जाता है:

EMK Seyahat Acentası Turizm Limited Şirketi

तुर्की ट्रैवल एजेंसियों के संघ (TÜRSAB) और तुर्किये गणराज्य के संस्कृति और पर्यटन मंत्रालय द्वारा लाइसेंस प्राप्त ए-ग्रुप ट्रैवल एजेंसी

TÜRSAB लाइसेंस संख्या: 18349

कर संख्या: 3341251723

कर कार्यालय: [कर कार्यालय का नाम]

पता: [पूरा पता], अवानोस, नेवशेहिर, तुर्किये

ईमेल: info@cappadociahotairballoontickets.com

इन शर्तों में, "हम", "हमें", "हमारा" और "कंपनी" से आशय EMK Seyahat Acentası Turizm Limited Şirketi से है, जो कैप्पाडोसिया हॉट एयर बैलून टिकट्स ब्रांड के तहत काम करती है। "आप" और "अतिथि" से आशय बुकिंग करने वाले व्यक्ति और उसमें शामिल सभी यात्रियों से है।

आप हमारे लाइसेंस नंबर 18349 का उपयोग करके आधिकारिक TÜRSAB वेबसाइट पर हमारे लाइसेंस की पुष्टि कर सकते हैं।

2. हमारी भूमिका

2.1. EMK Seyahat Acentası Turizm Limited Şirketi कैप्पाडोसिया में स्थित एक लाइसेंस प्राप्त ए-ग्रुप ट्रैवल एजेंसी है। कैप्पाडोसिया हॉट एयर बैलून टिकट्स के माध्यम से, हम हॉट एयर बैलून उड़ानें और होटल ट्रांसफ़र जैसी संबंधित सेवाएँ बेचते और व्यवस्थित करते हैं।

2.2. बैलून उड़ानों का संचालन तुर्की नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (SHGM) द्वारा अधिकृत लाइसेंस प्राप्त बैलून कंपनियाँ करती हैं। होटल ट्रांसफ़र हम या हमारे लाइसेंस प्राप्त परिवहन साझेदार प्रदान करते हैं।

2.3. हम अपने साझेदार ऑपरेटरों का सावधानीपूर्वक चयन करते हैं और केवल लाइसेंस प्राप्त कंपनियों के साथ काम करते हैं। हालाँकि, प्रत्येक उड़ान का तकनीकी संचालन, जिसमें सुरक्षा और उड़ान से जुड़े सभी निर्णय शामिल हैं, बैलून कंपनी और उसके पायलटों की ज़िम्मेदारी है।

3. बुकिंग

3.1. बुकिंग की पुष्टि तभी होती है जब पूरा भुगतान प्राप्त हो जाए और आपको कैप्पाडोसिया हॉट एयर बैलून टिकट्स से ईमेल द्वारा बुकिंग की पुष्टि मिल जाए।

3.2. बुकिंग के सभी विवरण (उड़ान का प्रकार, तारीख, अतिथियों की संख्या, अतिथियों के नाम, होटल और संपर्क विवरण) सही हैं या नहीं, इसकी जाँच करना आपकी ज़िम्मेदारी है। यदि कोई जानकारी गलत हो, तो कृपया तुरंत हमसे संपर्क करें।

3.3. बुकिंग करने वाले व्यक्ति की आयु कम से कम 18 वर्ष होनी चाहिए और वह पुष्टि करता है कि उसे बुकिंग में शामिल सभी अतिथियों की ओर से इन शर्तों को स्वीकार करने का अधिकार है।

3.4. सभी बुकिंग उपलब्धता के अधीन हैं। यदि आपके बुकिंग अनुरोध भेजने के बाद, लेकिन पुष्टि से पहले उड़ान उपलब्ध नहीं रहती, तो हम कोई वैकल्पिक विकल्प या पूरा रिफ़ंड देंगे।

3.5. आपको एक वैध फ़ोन नंबर (अधिमानतः WhatsApp सहित) और ईमेल पता देना होगा। हम इनका उपयोग आपको पिकअप का समय तथा मौसम या कार्यक्रम में किसी बदलाव की जानकारी भेजने के लिए करते हैं। गलत या अनुपलब्ध संपर्क विवरण के कारण उड़ान छूट जाने पर हम ज़िम्मेदार नहीं होंगे।

3.6. परिचालन और बीमा संबंधी कारणों से, हम उड़ान से पहले सभी यात्रियों के पूरे नाम, राष्ट्रीयता और पासपोर्ट या पहचान-पत्र का विवरण माँग सकते हैं। इस जानकारी का उपयोग केवल हमारी गोपनीयता नीति में बताए गए उद्देश्यों के लिए किया जाता है।

4. कीमतें और भुगतान

4.1. सभी कीमतें [EUR] में दिखाई जाती हैं और प्रत्येक उड़ान पृष्ठ पर सूचीबद्ध सेवाओं, लागू करों और सेवा शुल्कों सहित हैं, जब तक कि स्पष्ट रूप से कुछ और न बताया गया हो।

4.2. बुकिंग के समय पूरा भुगतान करना आवश्यक है।

4.3. भुगतान हमारे भुगतान प्रदाता [भुगतान प्रदाता का नाम] के माध्यम से सुरक्षित रूप से संसाधित किए जाते हैं। हम आपके कार्ड का पूरा विवरण संग्रहीत नहीं करते हैं।

4.4. कीमत की गारंटी: बुकिंग के समय पुष्टि की गई कीमत अंतिम कीमत है। यदि आपकी बुकिंग की पुष्टि के बाद उसी उड़ान की कीमत बढ़ जाती है, तो आपको अंतर का भुगतान करने के लिए नहीं कहा जाएगा।

4.5. मौसम, माँग और उपलब्धता के अनुसार, बुकिंग से पहले हमारी वेबसाइट पर कीमतें कभी भी बदल सकती हैं।

4.6. आपका बैंक या कार्ड प्रदाता मुद्रा रूपांतरण या अंतरराष्ट्रीय लेन-देन शुल्क ले सकता है। ये हमारे नियंत्रण से बाहर हैं और हम इनका रिफ़ंड नहीं करते हैं।

4.7. तुर्की के कर नियमों के अनुरूप, प्रत्येक पुष्टि की गई बुकिंग के लिए EMK Seyahat Acentası Turizm Limited Şirketi द्वारा चालान जारी किया जाता है। यदि आपको कंपनी के विवरण सहित चालान चाहिए, तो कृपया हमसे संपर्क करें।

5. अतिथि द्वारा रद्द करना

5.1. आप अपनी बुकिंग निर्धारित उड़ान समय से 72 घंटे पहले तक बिना शुल्क रद्द कर सकते हैं। आपको पूरा रिफ़ंड मिलेगा।

5.2. रद्द करने का अनुरोध आपके बुकिंग नंबर सहित ईमेल द्वारा info@cappadociahotairballoontickets.com पर भेजना होगा। रद्द करने का समय वह होगा जब हमें आपका ईमेल प्राप्त होगा।

5.3. निर्धारित उड़ान से 72 घंटे से कम समय पहले प्राप्त रद्दीकरण रिफ़ंड के पात्र नहीं होंगे।

5.4. उपस्थित न होने पर रिफ़ंड नहीं मिलेगा। उपस्थित न होने में पुष्टि किए गए पिकअप समय पर होटल में तैयार न होना, दिए गए संपर्क विवरण पर उपलब्ध न होना, या प्रस्थान के बाद उड़ान स्थल पर पहुँचना शामिल है।

5.5. तुर्की के दूरस्थ अनुबंध विनियमन के अंतर्गत, किसी विशिष्ट तारीख को प्रदान की जाने वाली अवकाश सेवाओं पर वैधानिक वापसी का अधिकार लागू नहीं होता। इसलिए, रद्द करने के आपके अधिकार वही हैं जो इन शर्तों में बताए गए हैं।

5.6. स्वीकृति के 14 दिनों के भीतर मूल भुगतान विधि से रिफ़ंड किया जाएगा। आपके खाते में रिफ़ंड दिखाई देने में लगने वाला समय आपके बैंक पर निर्भर करता है।

6. तारीख में बदलाव

6.1. उपलब्धता के अधीन, आप अपनी उड़ान की तारीख बदलने का अनुरोध निर्धारित उड़ान से 72 घंटे पहले तक बिना शुल्क कर सकते हैं।

6.2. तारीख में बदलाव की पुष्टि तभी होगी जब नई तारीख के लिए सीटें (या निजी उड़ान के मामले में निजी बैलून) उपलब्ध हों। यदि नई तारीख की कीमत अधिक है, तो बदलाव की पुष्टि करने से पहले कीमत का अंतर दिखाया जाएगा।

6.3. उड़ान से 72 घंटे से कम समय पहले किए गए तारीख बदलने के अनुरोध की गारंटी नहीं दी जा सकती और यदि बदलाव संभव न हो, तो उसे रद्दीकरण माना जाएगा।

7. मौसम और परिचालन संबंधी रद्दीकरण

7.1. कैप्पाडोसिया में हॉट एयर बैलून उड़ानें सुरक्षित मौसम और तुर्की नागरिक उड्डयन प्राधिकरण की दैनिक उड़ान अनुमति पर निर्भर करती हैं। निर्णय हर सुबह जल्दी लिए जाते हैं और आख़िरी क्षण में भी लिए जा सकते हैं, यहाँ तक कि पिकअप के बाद भी।

7.2. यदि आपकी उड़ान मौसम, आधिकारिक उड़ान प्रतिबंधों या अन्य सुरक्षा कारणों से रद्द होती है, तो हम पहले आपकी बुकिंग को अगली उपलब्ध उड़ान की तारीख पर बिना शुल्क स्थानांतरित करने का विकल्प देंगे।

7.3. यदि आप तारीख नहीं बदल सकते, या कोई उपयुक्त वैकल्पिक उड़ान उपलब्ध नहीं है, तो रद्द की गई उड़ान के लिए भुगतान की गई राशि का पूरा रिफ़ंड मिलेगा। कोई रद्दीकरण शुल्क लागू नहीं होगा।

7.4. मौसम के कारण संभावित रद्दीकरणों को ध्यान में रखते हुए, हम कैप्पाडोसिया में आपके प्रवास की शुरुआती सुबहों में से किसी एक के लिए उड़ान बुक करने की पुरज़ोर सलाह देते हैं।

7.5. मौसम या परिचालन संबंधी रद्दीकरण के कारण होने वाले किसी अन्य खर्च के लिए हम ज़िम्मेदार नहीं हैं, जैसे होटल में अतिरिक्त रातें, बदली हुई यात्रा योजनाएँ या छूटी हुई कनेक्टिंग उड़ानें।

8. उड़ान संचालन के दौरान बदलाव

8.1. उड़ान पर पायलट का पूरा अधिकार होता है। सुरक्षा कारणों से, पायलट उड़ान भरने में देरी कर सकता है, मार्ग या लैंडिंग स्थान बदल सकता है, या उड़ान की अवधि कम कर सकता है।

8.2. हमारी वेबसाइट पर बताई गई उड़ान की अवधि (उदाहरण के लिए, लगभग 60 या लगभग 90 मिनट) अनुमानित है। हवा, मौसम या सुरक्षा परिस्थितियों के कारण उड़ान की अवधि कम होने पर आप रिफ़ंड या आंशिक रिफ़ंड के पात्र नहीं होंगे।

8.3. बैलून हवा के साथ चलते हैं। हमारी वेबसाइट पर बताए गए विशेष दृश्य, घाटियाँ या दर्शनीय स्थल सामान्य उदाहरण हैं और हर उड़ान में दिखने की गारंटी नहीं है।

8.4. असाधारण मामलों में, बैलून कंपनी को बैलून या टोकरी को समान या बेहतर स्तर वाले विकल्प से बदलना पड़ सकता है। निजी उड़ानों में टोकरी की निजता हमेशा बनाए रखी जाएगी।

9. होटल पिकअप और ट्रांसफ़र

9.1. प्रत्येक उड़ान पृष्ठ पर बताए गए पात्र केंद्रीय कैप्पाडोसिया होटलों (जिनमें गोरेमे, उचिसार, उर्गुप, अवानोस और आसपास के इलाके शामिल हैं) से होटल पिकअप और ड्रॉप-ऑफ़ शामिल हैं। अन्य स्थानों से पिकअप पर अतिरिक्त शुल्क लग सकता है और इसकी पहले से पुष्टि करनी होगी।

9.2. पिकअप का सटीक समय आपको उड़ान से एक शाम पहले भेजा जाएगा। कृपया पिकअप के समय से कम से कम 5 मिनट पहले होटल की लॉबी में तैयार रहें।

9.3. बैलून के उड़ान भरने का समय सूर्योदय के अनुसार तय होता है, इसलिए ड्राइवर देर से आने वाले अतिथियों के लिए इंतज़ार नहीं कर सकते। पिकअप छूटने को उपस्थित न होना माना जाएगा।

9.4. निजी ट्रांसफ़र केवल तभी प्रदान किए जाते हैं जब उड़ान के विवरण में ऐसा बताया गया हो (उदाहरण के लिए, निजी मर्सिडीज़ वीटो ट्रांसफ़र वाली डीलक्स उड़ानें)।

10. स्वास्थ्य, आयु और यात्री संबंधी आवश्यकताएँ

10.1. अतिथियों का स्वास्थ्य ठीक होना चाहिए और उन्हें पूरी उड़ान के दौरान खड़े रहने, टोकरी में चढ़ने-उतरने और लैंडिंग की स्थिति अपनाने में सक्षम होना चाहिए।

10.2. हॉट एयर बैलून उड़ानें गर्भवती अतिथियों या हाल ही में बड़ी सर्जरी करवाने वाले अतिथियों के लिए उपयुक्त नहीं हैं। हृदय रोग, पीठ या जोड़ों की गंभीर समस्या, चलने-फिरने में कठिनाई या अन्य चिकित्सकीय चिंताओं वाले अतिथियों को डॉक्टर से सलाह लेनी चाहिए और बुकिंग से पहले हमसे संपर्क करना चाहिए।

10.3. बैलून ऑपरेटर और विमानन नियमों के अनुसार न्यूनतम आयु संबंधी नियम लागू होते हैं। बच्चों के साथ हर समय एक ज़िम्मेदार वयस्क का होना आवश्यक है।

10.4. पायलट या बैलून कंपनी किसी भी ऐसे अतिथि को सवार होने से मना कर सकती है जो शराब या नशीले पदार्थों के प्रभाव में दिखाई दे, सुरक्षा निर्देशों का पालन न करे, या जिसकी स्थिति से उसे स्वयं या दूसरों को ख़तरा हो सकता हो। इन कारणों से सवार होने से मना किए जाने पर रिफ़ंड नहीं मिलेगा।

10.5. आपकी सुरक्षा या दूसरों की सुरक्षा को प्रभावित कर सकने वाली किसी भी स्वास्थ्य स्थिति के बारे में बुकिंग के समय हमें बताना आवश्यक है। ऐसा न करने पर बिना रिफ़ंड के सवार होने से मना किया जा सकता है।

10.6. कुछ उड़ानों पर वज़न या टोकरी संबंधी अन्य सीमाएँ लागू हो सकती हैं। कोई सवाल हो तो कृपया हमसे संपर्क करें।

11. अतिथियों का आचरण और सुरक्षा

11.1. सभी अतिथियों को उड़ान भरने, उड़ान और लैंडिंग सहित हर समय पायलट और चालक दल के निर्देशों का पालन करना होगा।

11.2. बैलून के भीतर और उसके पास धूम्रपान, खुली आग, शराब (लैंडिंग के बाद होने वाले उत्सव को छोड़कर) और असुरक्षित व्यवहार सख़्त वर्जित हैं।

11.3. उड़ान के दौरान निजी ड्रोन की अनुमति नहीं है।

11.4. अपने निजी सामान की ज़िम्मेदारी आपकी है। हम फ़ोन और कैमरों को पट्टियों से सुरक्षित रखने की सलाह देते हैं। खोए या क्षतिग्रस्त निजी सामान के लिए हम ज़िम्मेदार नहीं हैं।

12. बीमा

12.1. तुर्की के विमानन नियमों के अनुसार, सभी यात्रियों को बैलून ऑपरेटर के अनिवार्य यात्री बीमा का कवरेज मिलता है।

12.2. यह बीमा निजी यात्रा बीमा का विकल्प नहीं है। हम सभी अतिथियों को सलाह देते हैं कि वे अपना यात्रा बीमा करवाएँ, जिसमें रद्दीकरण, चिकित्सा खर्च और निजी सामान शामिल हों।

13. फ़ोटो और वीडियो

13.1. बैलून कंपनी द्वारा दी जाने वाली पेशेवर फ़ोटो और वीडियो कीमत में शामिल नहीं हैं, जब तक कि स्पष्ट रूप से ऐसा न बताया गया हो, और इन्हें अलग से बेचा जाता है।

13.2. प्रचार के उद्देश्यों से हम उड़ानों के दौरान फ़ोटो या वीडियो ले सकते हैं। यदि आप हमारी प्रचार सामग्री में दिखाई नहीं देना चाहते, तो कृपया हमें या उड़ान के दिन चालक दल को सूचित करें।

14. दायित्व

14.1. हम लाइसेंस प्राप्त TÜRSAB ए-ग्रुप ट्रैवल एजेंसी के रूप में अपने दायित्वों के अनुरूप, उचित सावधानी और कौशल के साथ अपनी सेवाएँ प्रदान करेंगे।

14.2. स्वतंत्र बैलून ऑपरेटरों या परिवहन प्रदाताओं के तकनीकी संचालन, कार्यों या चूक के लिए हम उत्तरदायी नहीं हैं, सिवाय उन मामलों के जहाँ तुर्की के कानून के तहत दायित्व से बचा नहीं जा सकता।

14.3. कानून द्वारा अनुमत सीमा तक, बुकिंग से संबंधित किसी भी दावे के लिए हमारी कुल देयता उस बुकिंग के लिए आपके द्वारा भुगतान की गई राशि तक सीमित है।

14.4. अप्रत्यक्ष या परिणामी नुकसान के लिए हम उत्तरदायी नहीं हैं, जिनमें यात्रा खर्च का नुकसान, छूटी हुई कनेक्टिंग उड़ानें, अतिरिक्त आवास या आनंद से वंचित होना शामिल है।

14.5. इन शर्तों की कोई भी बात लापरवाही से हुई मृत्यु या व्यक्तिगत चोट, या लागू कानून के तहत सीमित न किए जा सकने वाले किसी अन्य दायित्व के लिए देयता को सीमित नहीं करती है।

15. अप्रत्याशित परिस्थितियाँ

हम अपने उचित नियंत्रण से बाहर की घटनाओं के कारण अपने दायित्वों को पूरा न कर पाने के लिए ज़िम्मेदार नहीं हैं। ऐसी घटनाओं में अत्यधिक खराब मौसम, प्राकृतिक आपदाएँ, महामारी, युद्ध, हड़तालें, सरकारी कार्रवाई, हवाई क्षेत्र बंद होना या आधिकारिक उड़ान प्रतिबंध शामिल हैं। ऐसे मामलों में, हम तारीख में बदलाव का विकल्प बिना शुल्क देंगे या जो उड़ानें नहीं हो सकतीं, उनके लिए पूरा रिफ़ंड देंगे।

16. शिकायतें

16.1. यदि आप अपने अनुभव के किसी भी हिस्से से संतुष्ट नहीं हैं, तो कृपया चालक दल को बताएँ या उड़ान के दिन हमसे संपर्क करें, ताकि हम तुरंत सहायता करने की कोशिश कर सकें।

16.2. लिखित शिकायतें उड़ान की तारीख के 30 दिनों के भीतर, बुकिंग नंबर सहित info@cappadociahotairballoontickets.com पर भेजें। हमारा लक्ष्य 7 कार्यदिवसों के भीतर जवाब देना है।

17. हमारी वेबसाइट का उपयोग

17.1. इस वेबसाइट की सभी सामग्री, जिसमें पाठ, चित्र, लोगो और डिज़ाइन शामिल हैं, EMK Seyahat Acentası Turizm Limited Şirketi के स्वामित्व में है या उसे लाइसेंस प्राप्त है। हमारी लिखित अनुमति के बिना इसकी नकल या उपयोग नहीं किया जा सकता।

17.2. आप सहमत हैं कि हमारी वेबसाइट का उपयोग किसी भी गैरकानूनी उद्देश्य के लिए नहीं करेंगे, झूठी बुकिंग नहीं करेंगे और इसके संचालन में हस्तक्षेप नहीं करेंगे।

17.3. हम अपनी वेबसाइट की जानकारी को सटीक और अद्यतन रखने का प्रयास करते हैं, लेकिन इसकी त्रुटिरहित होने की गारंटी नहीं देते। यदि कीमत में कोई स्पष्ट त्रुटि होती है, तो हम आपसे संपर्क करके सही कीमत या पूरा रिफ़ंड देने का विकल्प देंगे।

18. व्यक्तिगत डेटा

इस वेबसाइट के माध्यम से एकत्र किए गए व्यक्तिगत डेटा के लिए EMK Seyahat Acentası Turizm Limited Şirketi डेटा नियंत्रक के रूप में कार्य करती है। हम तुर्की के व्यक्तिगत डेटा संरक्षण कानून (KVKK संख्या 6698) और अपनी गोपनीयता नीति के अनुसार आपके व्यक्तिगत डेटा को संसाधित करते हैं। हम आपके डेटा का उपयोग केवल आपकी बुकिंग प्रबंधित करने, आपकी उड़ान के बारे में आपसे संपर्क करने, कानूनी दायित्वों को पूरा करने और आपकी सहमति से आपको प्रासंगिक ऑफ़र भेजने के लिए करते हैं।

19. इन शर्तों में बदलाव

हम समय-समय पर इन शर्तों को अपडेट कर सकते हैं। आपकी बुकिंग के समय हमारी वेबसाइट पर प्रकाशित संस्करण उस बुकिंग पर लागू होगा।

20. लागू कानून और विवाद

20.1. ये शर्तें तुर्किये गणराज्य के कानूनों के अधीन हैं।

20.2. उपभोक्ता विवादों को तुर्की उपभोक्ता संरक्षण कानून (संख्या 6502) के तहत हर साल निर्धारित मौद्रिक सीमाओं के भीतर सक्षम उपभोक्ता मध्यस्थता समितियों या उपभोक्ता न्यायालयों के समक्ष ले जाया जा सकता है।

20.3. अन्य सभी विवादों के लिए नेवशेहिर के न्यायालय और प्रवर्तन कार्यालय अधिकृत हैं।

21. हमसे संपर्क करें

कैप्पाडोसिया हॉट एयर बैलून टिकट्स

का संचालन EMK Seyahat Acentası Turizm Limited Şirketi करती है

TÜRSAB ए-ग्रुप लाइसेंस संख्या: 18349

कर संख्या: 3341251723

पता: [पूरा पता], अवानोस, नेवशेहिर, तुर्किये

ईमेल: info@cappadociahotairballoontickets.com