1. Sobre nosotros
Cappadocia Hot Air Balloon Tickets es una marca y un sitio web de reservas operado por:
EMK Seyahat Acentası Turizm Limited Şirketi
Agencia de viajes del Grupo A autorizada por la Asociación de Agencias de Viajes de Turquía (TÜRSAB) y el Ministerio de Cultura y Turismo de la República de Türkiye
N.º de licencia TÜRSAB: 18349
Número fiscal: 3341251723
Oficina tributaria: [Nombre de la oficina tributaria]
Dirección: [Dirección completa], Avanos, Nevşehir, Türkiye
Correo electrónico: info@cappadociahotairballoontickets.com
En estos Términos, «nosotros», «nos» y «nuestro» se refieren a EMK Seyahat Acentası Turizm Limited Şirketi, que opera bajo la marca Cappadocia Hot Air Balloon Tickets. «Usted» y «cliente» se refieren a la persona que realiza la reserva y a todos los pasajeros incluidos en ella.
Puede verificar nuestra licencia en el sitio web oficial de TÜRSAB utilizando nuestro número de licencia 18349.
2. Nuestra función
2.1. EMK Seyahat Acentası Turizm Limited Şirketi es una agencia de viajes autorizada del Grupo A con sede en Capadocia. A través de Cappadocia Hot Air Balloon Tickets, vendemos y organizamos vuelos en globo aerostático y servicios relacionados, como traslados desde hoteles.
2.2. Los vuelos en globo son operados por empresas de globos autorizadas por la Dirección General de Aviación Civil de Turquía (SHGM). Nosotros o nuestros socios de transporte autorizados ofrecemos los traslados desde los hoteles.
2.3. Seleccionamos cuidadosamente a nuestros operadores asociados y trabajamos únicamente con empresas autorizadas. Sin embargo, la operación técnica de cada vuelo, incluidas todas las decisiones de seguridad y vuelo, es responsabilidad de la empresa de globos y sus pilotos.
3. Reservas
3.1. Una reserva solo queda confirmada cuando se haya recibido el pago completo y usted haya recibido una confirmación de reserva por correo electrónico de Cappadocia Hot Air Balloon Tickets.
3.2. Es su responsabilidad comprobar que todos los datos de la reserva (tipo de vuelo, fecha, número de clientes, nombres de los clientes, hotel y datos de contacto) sean correctos. Póngase en contacto con nosotros de inmediato si hay algún error.
3.3. La persona que realiza la reserva debe tener al menos 18 años y confirma que está autorizada a aceptar estos Términos en nombre de todos los clientes incluidos en la reserva.
3.4. Todas las reservas están sujetas a disponibilidad. Si un vuelo deja de estar disponible después de que envíe su reserva, pero antes de que se confirme, le ofreceremos una alternativa o un reembolso completo.
3.5. Debe proporcionar un número de teléfono válido (preferiblemente con WhatsApp) y una dirección de correo electrónico. Los utilizamos para enviarle la hora de recogida y cualquier actualización sobre el tiempo o el horario. No nos responsabilizamos de los vuelos perdidos debido a datos de contacto incorrectos o a los que no podamos comunicarnos.
3.6. Por motivos operativos y de seguro, podemos solicitar los nombres completos, nacionalidades y datos del pasaporte o documento de identidad de todos los pasajeros antes del vuelo. Esta información se utiliza únicamente para los fines descritos en nuestra Política de privacidad.
4. Precios y pago
4.1. Todos los precios se muestran en [EUR] e incluyen los servicios indicados en la página de cada vuelo, incluidos los impuestos y cargos por servicio aplicables, salvo que se indique claramente lo contrario.
4.2. El pago completo debe realizarse al hacer la reserva.
4.3. Los pagos se procesan de forma segura a través de nuestro proveedor de pagos [nombre del proveedor de pagos]. No almacenamos los datos completos de su tarjeta.
4.4. Garantía de precio: El precio confirmado al hacer la reserva es el precio final. Si el precio del mismo vuelo aumenta después de que se confirme su reserva, no se le pedirá que pague la diferencia.
4.5. Los precios de nuestro sitio web pueden cambiar en cualquier momento antes de realizar la reserva, en función de la temporada, la demanda y la disponibilidad.
4.6. Su banco o proveedor de tarjeta puede cobrar comisiones por conversión de divisas o por transacciones internacionales. Estas comisiones están fuera de nuestro control y no las reembolsamos.
4.7. EMK Seyahat Acentası Turizm Limited Şirketi emite una factura por cada reserva confirmada, de conformidad con la normativa fiscal turca. Póngase en contacto con nosotros si necesita una factura con los datos de una empresa.
5. Cancelación por parte del cliente
5.1. Puede cancelar su reserva sin cargo hasta 72 horas antes de la hora programada para su vuelo. Recibirá un reembolso completo.
5.2. Las solicitudes de cancelación deben enviarse por correo electrónico a info@cappadociahotairballoontickets.com e incluir su número de reserva. La hora de cancelación será la hora en que recibamos su correo electrónico.
5.3. Las cancelaciones recibidas con menos de 72 horas de antelación respecto al vuelo programado no son reembolsables.
5.4. Las reservas de quienes no se presenten no son reembolsables. Se considerará que no se ha presentado si no está listo en el hotel a la hora de recogida confirmada, si no es posible comunicarse con usted mediante los datos de contacto proporcionados o si llega al lugar de despegue después de la salida.
5.5. En virtud del Reglamento turco sobre contratos a distancia, el derecho legal de desistimiento no se aplica a los servicios de ocio que deban prestarse en una fecha específica. Por tanto, sus derechos de cancelación son los establecidos en estos Términos.
5.6. Los reembolsos se realizan al método de pago original en un plazo de 14 días desde su aprobación. El tiempo que tarde en aparecer el reembolso en su cuenta dependerá de su banco.
6. Cambios de fecha
6.1. Puede solicitar un cambio de fecha para su vuelo sin cargo hasta 72 horas antes del vuelo programado, sujeto a disponibilidad.
6.2. Los cambios de fecha solo se confirman si hay plazas disponibles (o, en el caso de vuelos privados, un globo privado) para la nueva fecha. Si la nueva fecha tiene un precio más alto, se le mostrará la diferencia de precio antes de que confirme el cambio.
6.3. No se pueden garantizar los cambios de fecha solicitados con menos de 72 horas de antelación al vuelo; si no es posible realizar el cambio, se tratarán como cancelaciones.
7. Cancelaciones por condiciones meteorológicas y operativas
7.1. Los vuelos en globo aerostático en Capadocia dependen de que las condiciones meteorológicas sean seguras y de la autorización diaria de vuelo de la autoridad de aviación civil turca. Las decisiones se toman temprano cada mañana y pueden tomarse en el último momento, incluso después de la recogida.
7.2. Si su vuelo se cancela debido a las condiciones meteorológicas, a restricciones oficiales de vuelo o a otros motivos de seguridad, primero le ofreceremos cambiar su reserva a la siguiente fecha de vuelo disponible sin cargo.
7.3. Si no puede cambiar la fecha o no hay ningún vuelo alternativo adecuado disponible, recibirá un reembolso completo del importe pagado por el vuelo cancelado. No se aplicará ningún cargo por cancelación.
7.4. Recomendamos encarecidamente reservar su vuelo para una de las primeras mañanas de su estancia en Capadocia, a fin de contemplar posibles cancelaciones por condiciones meteorológicas.
7.5. No nos hacemos responsables de ningún otro gasto en que pueda incurrir debido a una cancelación por condiciones meteorológicas u operativas, como noches adicionales de hotel, cambios en sus planes de viaje o conexiones perdidas.
8. Cambios durante la operación del vuelo
8.1. El piloto tiene plena autoridad sobre el vuelo. Por motivos de seguridad, el piloto puede retrasar el despegue, cambiar la ruta o el lugar de aterrizaje, o acortar la duración del vuelo.
8.2. Las duraciones de los vuelos indicadas en nuestro sitio web (por ejemplo, unos 60 o unos 90 minutos) son aproximadas. Un vuelo acortado debido al viento, las condiciones meteorológicas o motivos de seguridad no le da derecho a un reembolso total ni parcial.
8.3. Los globos se desplazan con el viento. Las vistas, valles o lugares emblemáticos mencionados en nuestro sitio web son ejemplos habituales y no están garantizados en todos los vuelos.
8.4. En casos excepcionales, la empresa de globos puede tener que sustituir un globo o una cesta por otro de categoría similar o superior. En los vuelos privados, se garantizará en todo momento la privacidad de la cesta.
9. Recogidas y traslados desde hoteles
9.1. La recogida y el regreso al hotel están incluidos desde los hoteles elegibles del centro de Capadocia (incluidas Göreme, Uçhisar, Ürgüp, Avanos y zonas cercanas), tal como se indica en la página de cada vuelo. Las recogidas desde otras ubicaciones pueden conllevar un cargo adicional y deben confirmarse con antelación.
9.2. Le enviaremos la hora exacta de recogida la tarde anterior a su vuelo. Le rogamos que esté listo en el vestíbulo del hotel al menos 5 minutos antes de la hora de recogida.
9.3. Los conductores no pueden esperar a los clientes que lleguen tarde, ya que la hora del despegue en globo está fijada en función del amanecer. Perder la recogida se considera como no presentarse.
9.4. Los traslados privados solo se ofrecen cuando así se indique en la descripción del vuelo (por ejemplo, vuelos Deluxe con traslado privado en Mercedes Vito).
10. Requisitos de salud, edad y pasajeros
10.1. Los clientes deben gozar de un estado de salud razonable y poder permanecer de pie durante todo el vuelo, subir y bajar de la cesta y adoptar la posición de aterrizaje.
10.2. Los vuelos en globo aerostático no son adecuados para personas embarazadas ni para quienes se hayan sometido recientemente a una cirugía mayor. Los clientes con afecciones cardíacas, problemas graves de espalda o articulaciones, dificultades de movilidad u otros problemas médicos deben consultar a un médico y ponerse en contacto con nosotros antes de reservar.
10.3. Se aplican las normas de edad mínima establecidas por el operador del globo y la normativa aeronáutica. Los niños deben estar acompañados en todo momento por un adulto responsable.
10.4. El piloto o la empresa de globos pueden denegar el embarque a cualquier cliente que parezca estar bajo los efectos del alcohol o las drogas, que no siga las instrucciones de seguridad o cuyo estado pueda poner en riesgo su seguridad o la de otras personas. La denegación del embarque por estos motivos no es reembolsable.
10.5. Al hacer la reserva, debe informarnos de cualquier afección que pueda afectar a su seguridad o a la de otras personas. Si no lo hace, se le podrá denegar el embarque sin derecho a reembolso.
10.6. Algunos vuelos pueden estar sujetos a límites de peso u otras restricciones de capacidad de la cesta. Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta.
11. Conducta y seguridad de los clientes
11.1. Todos los clientes deben seguir en todo momento las instrucciones del piloto y la tripulación, incluso durante el despegue, el vuelo y el aterrizaje.
11.2. Está estrictamente prohibido fumar, encender llamas, consumir alcohol (salvo durante la celebración posterior al aterrizaje) y comportarse de forma peligrosa dentro del globo y en sus inmediaciones.
11.3. No se permiten drones personales durante el vuelo.
11.4. Usted es responsable de sus pertenencias personales. Recomendamos asegurar los teléfonos y las cámaras con correas. No nos hacemos responsables de los artículos personales perdidos o dañados.
12. Seguro
12.1. Todos los pasajeros están cubiertos por el seguro obligatorio de pasajeros del operador del globo, tal como lo exige la normativa aeronáutica turca.
12.2. Este seguro no sustituye al seguro de viaje personal. Recomendamos que todos los clientes cuenten con su propio seguro de viaje que cubra cancelaciones, gastos médicos y pertenencias personales.
13. Fotos y vídeos
13.1. Las fotos y los vídeos profesionales ofrecidos por la empresa de globos no están incluidos en el precio, salvo que se indique lo contrario, y se venden por separado.
13.2. Podemos tomar fotos o vídeos durante los vuelos con fines promocionales. Si no desea aparecer en nuestros materiales de marketing, informe a nuestro equipo o a la tripulación el día del vuelo.
14. Responsabilidad
14.1. Prestaremos nuestros servicios con el cuidado y la competencia razonables, de conformidad con nuestras obligaciones como agencia de viajes autorizada del Grupo A de TÜRSAB.
14.2. No somos responsables de la operación técnica, los actos u omisiones de los operadores de globos o proveedores de transporte independientes, salvo en los casos en que la legislación turca no permita excluir la responsabilidad.
14.3. En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación relacionada con una reserva se limita al importe que pagó por dicha reserva.
14.4. No somos responsables de pérdidas indirectas o consecuentes, incluidos los gastos de viaje perdidos, las conexiones perdidas, el alojamiento adicional o la pérdida de disfrute.
14.5. Nada de lo dispuesto en estos Términos limita la responsabilidad por fallecimiento o lesiones personales causados por negligencia, ni cualquier otra responsabilidad que no pueda limitarse en virtud de la legislación aplicable.
15. Fuerza mayor
No nos hacemos responsables del incumplimiento de nuestras obligaciones debido a acontecimientos ajenos a nuestro control razonable, como condiciones meteorológicas extremas, desastres naturales, pandemias, guerras, huelgas, medidas gubernamentales, cierres del espacio aéreo o prohibiciones oficiales de vuelo. En esos casos, ofreceremos un cambio de fecha gratuito o un reembolso completo por los vuelos que no puedan realizarse.
16. Reclamaciones
16.1. Si no está satisfecho con algún aspecto de su experiencia, informe a la tripulación o póngase en contacto con nosotros el día del vuelo para que podamos intentar ayudarle de inmediato.
16.2. Las reclamaciones por escrito deben enviarse a info@cappadociahotairballoontickets.com en un plazo de 30 días a partir de la fecha del vuelo e incluir su número de reserva. Nuestro objetivo es responder en un plazo de 7 días laborables.
17. Uso de nuestro sitio web
17.1. Todo el contenido de este sitio web, incluidos los textos, las imágenes, los logotipos y el diseño, es propiedad de EMK Seyahat Acentası Turizm Limited Şirketi o se utiliza bajo licencia, y no puede copiarse ni utilizarse sin nuestro permiso por escrito.
17.2. Usted acepta no utilizar nuestro sitio web con fines ilícitos, realizar reservas falsas ni interferir en su funcionamiento.
17.3. Procuramos mantener la información de nuestro sitio web precisa y actualizada, pero no garantizamos que esté libre de errores. Si se produce un error evidente en los precios, nos pondremos en contacto con usted y le ofreceremos el precio correcto o un reembolso completo.
18. Datos personales
EMK Seyahat Acentası Turizm Limited Şirketi actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web. Tratamos sus datos personales de conformidad con la Ley turca de protección de datos personales (KVKK n.º 6698) y nuestra Política de privacidad. Utilizamos sus datos únicamente para gestionar su reserva, ponernos en contacto con usted sobre su vuelo, cumplir obligaciones legales y, con su consentimiento, enviarle ofertas pertinentes.
19. Cambios en estos Términos
Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Para su reserva, se aplicará la versión publicada en nuestro sitio web en el momento de realizarla.
20. Legislación aplicable y controversias
20.1. Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Türkiye.
20.2. Los consumidores pueden presentar sus controversias ante las Comisiones de Arbitraje de Consumo o los Tribunales de Consumo competentes, dentro de los límites monetarios fijados cada año en virtud de la Ley turca de protección del consumidor (n.º 6502).
20.3. Para todas las demás controversias, serán competentes los tribunales y las oficinas de ejecución de Nevşehir.
21. Contacto
Cappadocia Hot Air Balloon Tickets
operado por EMK Seyahat Acentası Turizm Limited Şirketi
N.º de licencia TÜRSAB del Grupo A: 18349
Número fiscal: 3341251723
Dirección: [Dirección completa], Avanos, Nevşehir, Türkiye
Correo electrónico: info@cappadociahotairballoontickets.com
