1. Hakkımızda
Cappadocia Hot Air Balloon Tickets — aşağıdaki şirket tarafından işletilen bir marka ve rezervasyon web sitesidir:
EMK Seyahat Acentası Turizm Limited Şirketi
Türkiye Seyahat Acentaları Birliği (TÜRSAB) ve Türkiye Cumhuriyeti Kültür ve Turizm Bakanlığı tarafından lisanslandırılmış A Grubu bir Seyahat Acentasıdır
TÜRSAB Lisans No: 18349
Vergi Numarası: 3341251723
Vergi Dairesi: [Vergi dairesi adı]
Adres: [Açık adres], Avanos, Nevşehir, Türkiye
E-posta: info@cappadociahotairballoontickets.com
Bu Koşullarda "biz", "bizim" ve "Şirket" ifadeleri, Cappadocia Hot Air Balloon Tickets markası altında faaliyet gösteren EMK Seyahat Acentası Turizm Limited Şirketi'ni ifade eder. "Siz" ve "misafir" ifadeleri ise rezervasyonu yapan kişiyi ve bu rezervasyona dahil olan tüm yolcuları ifade eder.
Lisansımızı, 18349 numaralı lisans numarasını kullanarak TÜRSAB'ın resmi web sitesinden doğrulayabilirsiniz.
2. Rolümüz
2.1. EMK Seyahat Acentası Turizm Limited Şirketi, Kapadokya merkezli, lisanslı bir A Grubu seyahat acentasıdır. Cappadocia Hot Air Balloon Tickets aracılığıyla sıcak hava balonu uçuşlarını ve otel transferleri gibi ilgili hizmetleri satar ve organize ederiz.
2.2. Balon uçuşları, Türkiye Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) tarafından yetkilendirilmiş lisanslı balon şirketleri tarafından işletilir. Otel transferleri bizim veya lisanslı ulaşım iş ortaklarımız tarafından sağlanır.
2.3. İş ortağı operatörlerimizi dikkatle seçer ve yalnızca lisanslı şirketlerle çalışırız. Bununla birlikte, tüm güvenlik ve uçuş kararları dahil olmak üzere her uçuşun teknik işletimi balon şirketinin ve pilotlarının sorumluluğundadır.
3. Rezervasyonlar
3.1. Bir rezervasyon yalnızca tam ödeme alındığında ve Cappadocia Hot Air Balloon Tickets'tan e-posta ile rezervasyon onayı aldığınızda onaylanmış sayılır.
3.2. Tüm rezervasyon bilgilerinin (uçuş türü, tarih, misafir sayısı, misafir isimleri, otel ve iletişim bilgileri) doğru olduğunu kontrol etmek sizin sorumluluğunuzdadır. Herhangi bir hata varsa lütfen derhal bizimle iletişime geçin.
3.3. Rezervasyonu yapan kişinin en az 18 yaşında olması gerekir ve bu Koşulları, rezervasyondaki tüm misafirler adına kabul etmeye yetkili olduğunu onaylar.
3.4. Tüm rezervasyonlar müsaitliğe tabidir. Rezervasyonunuzu gönderdikten sonra ancak onaydan önce bir uçuş kullanılamaz hale gelirse, size alternatif bir seçenek veya tam iade sunarız.
3.5. Geçerli bir telefon numarası (tercihen WhatsApp'lı) ve e-posta adresi sağlamanız gerekir. Bunları kalkış saatinizi ve olası hava durumu veya program güncellemelerini göndermek için kullanırız. Hatalı veya ulaşılamayan iletişim bilgilerinden kaynaklanan kaçırılan uçuşlardan sorumlu değiliz.
3.6. Operasyonel ve sigorta nedenleriyle, uçuştan önce tüm yolcuların tam adlarını, uyruklarını ve pasaport veya kimlik bilgilerini isteyebiliriz. Bu bilgiler yalnızca Gizlilik Politikamızda açıklanan amaçlar doğrultusunda kullanılır.
4. Fiyatlar ve Ödeme
4.1. Tüm fiyatlar [EUR] cinsinden gösterilir ve aksi açıkça belirtilmedikçe, her uçuş sayfasında listelenen hizmetleri, geçerli vergileri ve hizmet bedellerini içerir.
4.2. Rezervasyon sırasında tam ödeme gereklidir.
4.3. Ödemeler, ödeme sağlayıcımız [ödeme sağlayıcı adı] aracılığıyla güvenli bir şekilde işlenir. Kartınızın tam bilgilerini saklamayız.
4.4. Fiyat garantisi: Rezervasyon sırasında onaylanan fiyat kesin fiyattır. Rezervasyonunuz onaylandıktan sonra aynı uçuşun fiyatı artarsa, aradaki farkı ödemeniz istenmez.
4.5. Web sitemizdeki fiyatlar, sezon, talep ve müsaitliğe bağlı olarak rezervasyon öncesinde herhangi bir zamanda değişebilir.
4.6. Banka veya kart sağlayıcınız döviz çevrimi veya uluslararası işlem ücretleri uygulayabilir. Bunlar kontrolümüz dışındadır ve tarafımızdan iade edilemez.
4.7. Türk vergi mevzuatına uygun olarak, onaylanan her rezervasyon için EMK Seyahat Acentası Turizm Limited Şirketi tarafından fatura düzenlenir. Şirket bilgilerinin yer aldığı bir faturaya ihtiyacınız varsa lütfen bizimle iletişime geçin.
5. Misafir Tarafından İptal
5.1. Rezervasyonunuzu planlanan uçuş saatinden 72 saat öncesine kadar ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz. Tam iade alırsınız.
5.2. İptal talepleri, rezervasyon numaranızı içeren bir e-posta ile info@cappadociahotairballoontickets.com adresine gönderilmelidir. İptal saati, e-postanızı aldığımız zamandır.
5.3. Planlanan uçuştan 72 saatten daha kısa bir süre önce alınan iptaller iade edilemez.
5.4. Gelmeme (no-show) durumları iade edilemez. Gelmemeye; onaylanan kalkış saatinde otelde hazır olmamak, verilen iletişim bilgilerinden ulaşılamamak veya kalkıştan sonra kalkış alanına varmak dahildir.
5.5. Türk Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, belirli bir tarihte sunulması gereken eğlence hizmetlerinde yasal cayma hakkı uygulanmaz. Dolayısıyla iptal haklarınız bu Koşullarda belirtilenlerdir.
5.6. İadeler, onaylanmasının ardından 14 gün içinde orijinal ödeme yöntemine yapılır. İadenin hesabınızda görünmesi için geçen süre bankanıza bağlıdır.
6. Tarih Değişiklikleri
6.1. Planlanan uçuşunuzdan 72 saat öncesine kadar ücretsiz olarak, müsaitliğe bağlı olarak uçuş tarihinizin değiştirilmesini talep edebilirsiniz.
6.2. Tarih değişiklikleri, yalnızca yeni tarihte koltuklar (veya özel uçuşlar için özel bir balon) müsaitse onaylanır. Yeni tarihin fiyatı daha yüksekse, değişikliği onaylamadan önce fiyat farkı size gösterilir.
6.3. Uçuştan 72 saatten daha kısa bir süre önce yapılan tarih değişikliği talepleri garanti edilemez ve hiçbir değişiklik mümkün değilse iptal olarak değerlendirilir.
7. Hava Durumu ve Operasyonel İptaller
7.1. Kapadokya'daki sıcak hava balonu uçuşları, güvenli hava koşullarına ve Türk sivil havacılık otoritesinin günlük uçuş iznine bağlıdır. Kararlar her sabah erken saatte alınır ve kalkıştan sonra dahil olmak üzere son dakikada verilebilir.
7.2. Uçuşunuz hava durumu, resmi uçuş kısıtlamaları veya diğer güvenlik nedenleriyle iptal edilirse, öncelikle rezervasyonunuzu bir sonraki müsait uçuş tarihine ücretsiz olarak taşımayı teklif ederiz.
7.3. Tarihinizi değiştiremezseniz veya uygun bir alternatif uçuş yoksa, iptal edilen uçuş için ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir. İptal ücreti uygulanmaz.
7.4. Olası hava durumu iptallerine karşı, Kapadokya'daki konaklamanızın ilk sabahlarından birine uçuş ayırtmanızı kesinlikle öneririz.
7.5. Hava durumu veya operasyonel iptal nedeniyle ortaya çıkabilecek ek konaklama geceleri, değişen seyahat planları veya kaçırılan bağlantılar gibi diğer masraflardan sorumlu değiliz.
8. Operasyon Sırasında Uçuş Değişiklikleri
8.1. Uçuş üzerinde tam yetki pilottadır. Güvenlik nedenleriyle pilot kalkışı erteleyebilir, rotayı değiştirebilir, iniş yerini değiştirebilir veya uçuş süresini kısaltabilir.
8.2. Web sitemizde belirtilen uçuş süreleri (örneğin, yaklaşık 60 veya yaklaşık 90 dakika) tahminidir. Rüzgar, hava durumu veya güvenlik koşulları nedeniyle kısaltılan bir uçuş, iade veya kısmi iade hakkı doğurmaz.
8.3. Balonlar rüzgarla birlikte hareket eder. Web sitemizde belirtilen belirli manzaralar, vadiler veya simge yapılar tipik örneklerdir ve her uçuşta garanti edilmez.
8.4. Olağanüstü durumlarda balon şirketi, bir balonu veya sepeti benzer veya daha iyi standartta bir balonla değiştirmek zorunda kalabilir. Özel uçuşlarda sepetin mahremiyeti her zaman korunur.
9. Otelden Alınma ve Transferler
9.1. Her uçuş sayfasında belirtildiği üzere, uygun Kapadokya merkez otellerinden (Göreme, Uçhisar, Ürgüp, Avanos ve yakın bölgeler dahil) otelden alınma ve bırakılma dahildir. Diğer konumlardan alınmalar ek ücret içerebilir ve önceden onaylanmalıdır.
9.2. Kesin kalkış saatiniz, uçuşunuzdan bir önceki akşam size gönderilir. Lütfen otel lobisinde kalkış saatinizden en az 5 dakika önce hazır olun.
9.3. Balon kalkış saatleri gün doğumuna göre sabit olduğundan, sürücüler geç kalan misafirleri bekleyemez. Alınmayı kaçırmak, gelmeme olarak değerlendirilir.
9.4. Özel transferler yalnızca uçuş açıklamasında belirtilen yerlerde sağlanır (örneğin, özel Mercedes Vito transferli Deluxe uçuşlar).
10. Sağlık, Yaş ve Yolcu Gereksinimleri
10.1. Misafirler makul bir sağlık durumuna sahip olmalı, uçuşun tamamı boyunca ayakta durabilmeli, sepete girip çıkabilmeli ve iniş pozisyonunu alabilmelidir.
10.2. Sıcak hava balonu uçuşları, hamile misafirler veya yakın zamanda büyük bir ameliyat geçirmiş misafirler için uygun değildir. Kalp rahatsızlığı, ciddi sırt veya eklem sorunları, hareket güçlüğü veya diğer tıbbi endişesi olan misafirler bir doktora danışmalı ve rezervasyondan önce bizimle iletişime geçmelidir.
10.3. Balon operatörü ve havacılık düzenlemelerine göre asgari yaş kuralları uygulanır. Çocuklar her zaman sorumlu bir yetişkin tarafından refakat edilmelidir.
10.4. Pilot veya balon şirketi, alkol veya uyuşturucu etkisi altında olduğu anlaşılan, güvenlik talimatlarına uymayan veya durumu kendisini ya da başkalarını riske atabilecek herhangi bir misafiri uçuşa almayı reddedebilir. Bu nedenlerle reddedilen binişler iade edilmez.
10.5. Rezervasyon sırasında, güvenliğinizi veya başkalarının güvenliğini etkileyebilecek herhangi bir durumu bize bildirmelisiniz. Bunu yapmamanız, iade yapılmaksızın binişin reddedilmesine yol açabilir.
10.6. Bazı uçuşlar için ağırlık veya diğer sepet sınırlamaları geçerli olabilir. Sorularınız varsa lütfen bizimle iletişime geçin.
11. Misafir Davranışı ve Güvenlik
11.1. Tüm misafirler, kalkış, uçuş ve iniş dahil olmak üzere her zaman pilotun ve mürettebatın talimatlarına uymalıdır.
11.2. Balonun içinde ve yakınında sigara içmek, açık alev, alkol (iniş sonrası kutlama hariç) ve güvensiz davranışlar kesinlikle yasaktır.
11.3. Uçuş sırasında kişisel dronlara izin verilmez.
11.4. Kişisel eşyalarınızdan siz sorumlusunuz. Telefon ve kameraları askılarla sabitlemenizi öneririz. Kayıp veya hasarlı kişisel eşyalardan sorumlu değiliz.
12. Sigorta
12.1. Tüm yolcular, Türk havacılık düzenlemelerinin gerektirdiği şekilde balon operatörünün zorunlu yolcu sigortası kapsamındadır.
12.2. Bu sigorta, kişisel seyahat sigortasının yerini tutmaz. Tüm misafirlerin iptalleri, tıbbi masrafları ve kişisel eşyaları kapsayan kendi seyahat sigortalarına sahip olmalarını öneririz.
13. Fotoğraflar ve Videolar
13.1. Balon şirketi tarafından sunulan profesyonel fotoğraf ve videolar, aksi belirtilmedikçe fiyata dahil değildir ve ayrıca satılır.
13.2. Tanıtım amacıyla uçuşlar sırasında fotoğraf veya video çekebiliriz. Pazarlama materyallerimizde yer almak istemiyorsanız, lütfen uçuş günü bizi veya mürettebatı bilgilendirin.
14. Sorumluluk
14.1. Lisanslı bir TÜRSAB A Grubu seyahat acentası olarak yükümlülüklerimiz doğrultusunda, hizmetlerimizi makul özen ve beceriyle sunacağız.
14.2. Türk hukukuna göre sorumluluğun dışlanamadığı durumlar hariç, bağımsız balon operatörlerinin veya ulaşım sağlayıcılarının teknik işletiminden, eylemlerinden veya ihmallerinden sorumlu değiliz.
14.3. Yasaların izin verdiği ölçüde, bir rezervasyonla ilgili herhangi bir talep için toplam sorumluluğumuz, o rezervasyon için ödediğiniz tutarla sınırlıdır.
14.4. Kaybedilen seyahat masrafları, kaçırılan bağlantılar, ek konaklama veya keyif kaybı dahil olmak üzere dolaylı veya sonuç olarak doğan zararlardan sorumlu değiliz.
14.5. Bu Koşullardaki hiçbir şey, ihmal sonucu meydana gelen ölüm veya bedensel zarar için veya uygulanabilir hukuk kapsamında sınırlandırılamayacak diğer herhangi bir sorumluluğu sınırlandırmaz.
15. Mücbir Sebep
Aşırı hava koşulları, doğal afetler, salgın hastalıklar, savaş, grevler, hükümet eylemleri, hava sahası kapatmaları veya resmi uçuş yasakları dahil, makul kontrolümüz dışındaki olaylar nedeniyle yükümlülüklerimizi yerine getirememekten sorumlu değiliz. Bu tür durumlarda, gerçekleşemeyen uçuşlar için ücretsiz tarih değişikliği veya tam iade teklif edeceğiz.
16. Şikayetler
16.1. Deneyiminizin herhangi bir bölümünden memnun kalmazsanız, lütfen mürettebata bildirin veya uçuş günü bizimle iletişime geçin, böylece hemen yardımcı olmaya çalışabiliriz.
16.2. Yazılı şikayetler, uçuş tarihinizden sonra 30 gün içinde, rezervasyon numaranızla birlikte info@cappadociahotairballoontickets.com adresine gönderilmelidir. 7 iş günü içinde yanıt vermeyi hedefleriz.
17. Web Sitemizin Kullanımı
17.1. Metin, görsel, logo ve tasarım dahil bu web sitesindeki tüm içerik, EMK Seyahat Acentası Turizm Limited Şirketi'ne aittir veya bu şirkete lisanslanmıştır ve yazılı iznimiz olmadan kopyalanamaz veya kullanılamaz.
17.2. Web sitemizi herhangi bir yasa dışı amaçla kullanmayacağınızı, sahte rezervasyonlar yapmayacağınızı veya işleyişine müdahale etmeyeceğinizi kabul edersiniz.
17.3. Web sitemizdeki bilgileri doğru ve güncel tutmayı amaçlıyoruz, ancak hatasız olduğunu garanti etmiyoruz. Açık bir fiyatlandırma hatası oluşursa sizinle iletişime geçer ve doğru fiyatı veya tam iadeyi teklif ederiz.
18. Kişisel Veriler
EMK Seyahat Acentası Turizm Limited Şirketi, bu web sitesi aracılığıyla toplanan kişisel veriler için veri sorumlusu olarak hareket eder. Kişisel verilerinizi Türk Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK No. 6698) ve Gizlilik Politikamız uyarınca işleriz. Verilerinizi yalnızca rezervasyonunuzu yönetmek, uçuşunuz hakkında sizinle iletişime geçmek, yasal yükümlülükleri yerine getirmek ve onayınızla ilgili teklifler göndermek için kullanırız.
19. Bu Koşullardaki Değişiklikler
Bu Koşulları zaman zaman güncelleyebiliriz. Rezervasyonunuz sırasında web sitemizde yayımlanmış olan sürüm, o rezervasyon için geçerlidir.
20. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlıklar
20.1. Bu Koşullar Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir.
20.2. Tüketiciler için uyuşmazlıklar, Türk Tüketici Koruma Kanunu (No. 6502) kapsamında her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde yetkili Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine götürülebilir.
20.3. Diğer tüm uyuşmazlıklarda, Nevşehir mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.
21. Bize Ulaşın
Cappadocia Hot Air Balloon Tickets
işletmeci: EMK Seyahat Acentası Turizm Limited Şirketi
TÜRSAB A Grubu Lisans No: 18349
Vergi Numarası: 3341251723
Adres: [Açık adres], Avanos, Nevşehir, Türkiye
E-posta: info@cappadociahotairballoontickets.com
