1. Über uns
Cappadocia Hot Air Balloon Tickets ist eine Marke und Buchungswebsite, die betrieben wird von:
EMK Seyahat Acentası Turizm Limited Şirketi
Eine A-Gruppen-Reiseagentur, lizenziert von der Vereinigung türkischer Reiseagenturen (TÜRSAB) und dem Ministerium für Kultur und Tourismus der Republik Türkiye
TÜRSAB-Lizenznummer: 18349
Steuernummer: 3341251723
Finanzamt: [Name des Finanzamts]
Adresse: [Vollständige Adresse], Avanos, Nevşehir, Türkiye
E-Mail: info@cappadociahotairballoontickets.com
In diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen beziehen sich „wir“, „uns“, „unser“ und „das Unternehmen“ auf EMK Seyahat Acentası Turizm Limited Şirketi, das unter der Marke Cappadocia Hot Air Balloon Tickets tätig ist. „Sie“ und „Gast“ beziehen sich auf die Person, die die Buchung vornimmt, sowie auf alle darin aufgeführten Passagiere.
Sie können unsere Lizenz auf der offiziellen TÜRSAB-Website anhand unserer Lizenznummer 18349 überprüfen.
2. Unsere Rolle
2.1. EMK Seyahat Acentası Turizm Limited Şirketi ist eine lizenzierte A-Gruppen-Reiseagentur mit Sitz in Kappadokien. Über Cappadocia Hot Air Balloon Tickets verkaufen und organisieren wir Heißluftballonfahrten und damit verbundene Leistungen wie Hoteltransfers.
2.2. Die Ballonfahrten werden von lizenzierten Ballonunternehmen durchgeführt, die von der türkischen Generaldirektion für Zivilluftfahrt (SHGM) zugelassen sind. Hoteltransfers werden von uns oder unseren lizenzierten Transportpartnern angeboten.
2.3. Wir wählen unsere Partner sorgfältig aus und arbeiten ausschließlich mit lizenzierten Unternehmen zusammen. Der technische Betrieb jedes Fluges, einschließlich aller Sicherheits- und Flugentscheidungen, liegt jedoch in der Verantwortung des Ballonunternehmens und seiner Piloten.
3. Buchungen
3.1. Eine Buchung wird erst bestätigt, wenn die vollständige Zahlung eingegangen ist und Sie von Cappadocia Hot Air Balloon Tickets eine Buchungsbestätigung per E-Mail erhalten haben.
3.2. Sie sind dafür verantwortlich, alle Buchungsangaben (Flugart, Datum, Anzahl der Gäste, Namen der Gäste, Hotel- und Kontaktdaten) auf ihre Richtigkeit zu überprüfen. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, falls etwas nicht stimmt.
3.3. Die Person, die die Buchung vornimmt, muss mindestens 18 Jahre alt sein und bestätigt, dass sie berechtigt ist, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen im Namen aller in der Buchung aufgeführten Gäste anzunehmen.
3.4. Alle Buchungen unterliegen der Verfügbarkeit. Sollte ein Flug nach Übermittlung Ihrer Buchung, aber vor deren Bestätigung nicht mehr verfügbar sein, bieten wir Ihnen eine Alternative oder eine vollständige Rückerstattung an.
3.5. Sie müssen eine gültige Telefonnummer (vorzugsweise mit WhatsApp) und E-Mail-Adresse angeben. Wir verwenden diese, um Ihnen Ihre Abholzeit sowie Informationen zu Wetter- oder Zeitplanänderungen mitzuteilen. Wir übernehmen keine Verantwortung für verpasste Flüge aufgrund falscher oder nicht erreichbarer Kontaktdaten.
3.6. Aus betrieblichen und versicherungstechnischen Gründen können wir vor dem Flug die vollständigen Namen, Staatsangehörigkeiten und Pass- oder Ausweisdaten aller Passagiere anfordern. Diese Informationen werden ausschließlich für die in unserer Datenschutzerklärung beschriebenen Zwecke verwendet.
4. Preise und Zahlung
4.1. Alle Preise werden in [EUR] angegeben und beinhalten die auf der jeweiligen Flugseite aufgeführten Leistungen, einschließlich anfallender Steuern und Servicegebühren, sofern nicht eindeutig anders angegeben.
4.2. Die vollständige Zahlung ist zum Zeitpunkt der Buchung fällig.
4.3. Zahlungen werden sicher über unseren Zahlungsanbieter [Name des Zahlungsanbieters] abgewickelt. Wir speichern Ihre vollständigen Kartendaten nicht.
4.4. Preisgarantie: Der zum Buchungszeitpunkt bestätigte Preis ist der Endpreis. Sollte der Preis für denselben Flug nach Bestätigung Ihrer Buchung steigen, müssen Sie die Differenz nicht bezahlen.
4.5. Die Preise auf unserer Website können sich vor der Buchung jederzeit je nach Saison, Nachfrage und Verfügbarkeit ändern.
4.6. Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter erhebt möglicherweise Gebühren für Währungsumrechnungen oder internationale Transaktionen. Diese liegen außerhalb unserer Kontrolle und werden von uns nicht erstattet.
4.7. Für jede bestätigte Buchung stellt EMK Seyahat Acentası Turizm Limited Şirketi gemäß den türkischen Steuervorschriften eine Rechnung aus. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie eine Rechnung mit Unternehmensangaben benötigen.
5. Stornierung durch den Gast
5.1. Sie können Ihre Buchung bis zu 72 Stunden vor der geplanten Flugzeit kostenlos stornieren. Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung.
5.2. Stornierungsanfragen müssen per E-Mail an info@cappadociahotairballoontickets.com gesendet werden und Ihre Buchungsnummer enthalten. Als Stornierungszeitpunkt gilt der Zeitpunkt, zu dem wir Ihre E-Mail erhalten.
5.3. Stornierungen, die weniger als 72 Stunden vor dem geplanten Flug eingehen, sind nicht erstattungsfähig.
5.4. Bei Nichterscheinen erfolgt keine Rückerstattung. Als Nichterscheinen gilt, wenn Sie zur bestätigten Abholzeit nicht im Hotel bereitstehen, über die angegebenen Kontaktdaten nicht erreichbar sind oder nach dem Abflug am Startplatz eintreffen.
5.5. Gemäß der türkischen Verordnung über Fernabsatzverträge gilt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht für Freizeitdienstleistungen, die an einem bestimmten Datum erbracht werden müssen. Ihre Stornierungsrechte entsprechen daher den in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Bestimmungen.
5.6. Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wie lange es dauert, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint, hängt von Ihrer Bank ab.
6. Änderungen des Datums
6.1. Sie können bis zu 72 Stunden vor dem geplanten Flug kostenlos eine Änderung des Flugdatums beantragen, vorbehaltlich der Verfügbarkeit.
6.2. Änderungen des Datums werden nur bestätigt, wenn am neuen Datum Plätze (oder bei Privatflügen ein privater Ballon) verfügbar sind. Ist der Preis am neuen Datum höher, wird Ihnen die Preisdifferenz vor der Bestätigung der Änderung angezeigt.
6.3. Anfragen zur Änderung des Datums, die weniger als 72 Stunden vor dem Flug gestellt werden, können nicht garantiert werden und gelten als Stornierungen, wenn keine Änderung möglich ist.
7. Wetterbedingte und betriebliche Stornierungen
7.1. Heißluftballonfahrten in Kappadokien hängen von sicheren Wetterbedingungen und der täglichen Flugfreigabe durch die türkische Zivilluftfahrtbehörde ab. Die Entscheidungen werden früh am Morgen getroffen und können auch kurzfristig, einschließlich nach der Abholung, erfolgen.
7.2. Wird Ihr Flug aufgrund des Wetters, offizieller Flugbeschränkungen oder anderer Sicherheitsgründe storniert, bieten wir Ihnen zunächst an, Ihre Buchung kostenlos auf den nächstmöglichen Flugtermin zu verschieben.
7.3. Wenn Sie Ihr Datum nicht ändern können oder kein geeigneter Alternativflug verfügbar ist, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des für den stornierten Flug gezahlten Betrags. Es fällt keine Stornierungsgebühr an.
7.4. Wir empfehlen dringend, Ihren Flug für einen der ersten Morgen Ihres Aufenthalts in Kappadokien zu buchen, um mögliche wetterbedingte Stornierungen berücksichtigen zu können.
7.5. Wir übernehmen keine Verantwortung für sonstige Kosten, die Ihnen aufgrund einer wetterbedingten oder betrieblichen Stornierung entstehen, wie zusätzliche Hotelübernachtungen, geänderte Reisepläne oder verpasste Anschlussverbindungen.
8. Änderungen während des Flugbetriebs
8.1. Der Pilot hat die uneingeschränkte Entscheidungsbefugnis über den Flug. Aus Sicherheitsgründen kann der Pilot den Start verzögern, die Route oder den Landeplatz ändern oder die Flugdauer verkürzen.
8.2. Die auf unserer Website angegebenen Flugdauern (zum Beispiel etwa 60 oder etwa 90 Minuten) sind Richtwerte. Eine Verkürzung des Fluges aufgrund von Wind, Wetter oder Sicherheitsbedingungen berechtigt Sie weder zu einer vollständigen noch zu einer teilweisen Rückerstattung.
8.3. Ballons bewegen sich mit dem Wind. Die auf unserer Website erwähnten bestimmten Aussichten, Täler oder Sehenswürdigkeiten sind typische Beispiele und können nicht bei jedem Flug garantiert werden.
8.4. In Ausnahmefällen muss das Ballonunternehmen möglicherweise einen Ballon oder Korb durch einen gleichwertigen oder höherwertigen ersetzen. Bei Privatflügen bleibt der Korb stets privat.
9. Hotelabholung und Transfers
9.1. Die Abholung vom Hotel und der Rücktransfer sind von teilnehmenden Hotels im Zentrum Kappadokiens (einschließlich Göreme, Uçhisar, Ürgüp, Avanos und Umgebung) inbegriffen, wie auf der jeweiligen Flugseite angegeben. Für Abholungen an anderen Orten kann ein Aufpreis anfallen; diese müssen im Voraus bestätigt werden.
9.2. Ihre genaue Abholzeit wird Ihnen am Abend vor Ihrem Flug mitgeteilt. Bitte halten Sie sich in der Hotellobby bereit, mindestens 5 Minuten vor Ihrer Abholzeit.
9.3. Die Fahrer können nicht auf verspätete Gäste warten, da die Startzeiten der Ballons durch den Sonnenaufgang festgelegt sind. Wenn Sie die Abholung verpassen, gilt dies als Nichterscheinen.
9.4. Privattransfers werden nur angeboten, wenn dies in der Flugbeschreibung angegeben ist (zum Beispiel bei Deluxe-Flügen mit privatem Transfer im Mercedes Vito).
10. Gesundheit, Alter und Anforderungen an Passagiere
10.1. Gäste müssen sich in einem angemessenen Gesundheitszustand befinden und in der Lage sein, während des gesamten Fluges zu stehen, in den Korb hinein- und herauszuklettern und die vorgeschriebene Landeposition einzunehmen.
10.2. Heißluftballonfahrten sind für schwangere Gäste oder Gäste, die sich kürzlich einer größeren Operation unterzogen haben, nicht geeignet. Gäste mit Herzerkrankungen, schweren Rücken- oder Gelenkproblemen, eingeschränkter Mobilität oder anderen gesundheitlichen Bedenken sollten einen Arzt konsultieren und uns vor der Buchung kontaktieren.
10.3. Es gelten die vom Ballonbetreiber und den Luftfahrtvorschriften festgelegten Mindestalter. Kinder müssen jederzeit von einem verantwortlichen Erwachsenen begleitet werden.
10.4. Der Pilot oder das Ballonunternehmen kann jedem Gast das Einsteigen verweigern, der den Anschein erweckt, unter dem Einfluss von Alkohol oder Drogen zu stehen, Sicherheitsanweisungen nicht befolgt oder dessen Zustand eine Gefahr für sich selbst oder andere darstellen könnte. Wird das Einsteigen aus diesen Gründen verweigert, erfolgt keine Rückerstattung.
10.5. Sie müssen uns bei der Buchung über alle gesundheitlichen Umstände informieren, die Ihre Sicherheit oder die Sicherheit anderer beeinträchtigen könnten. Werden solche Umstände nicht mitgeteilt, kann dies zur Verweigerung des Einstiegs ohne Rückerstattung führen.
10.6. Für bestimmte Flüge können Gewichtsbeschränkungen oder andere Korbbeschränkungen gelten. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen haben.
11. Verhalten und Sicherheit der Gäste
11.1. Alle Gäste müssen jederzeit die Anweisungen des Piloten und der Crew befolgen, auch während des Starts, des Fluges und der Landung.
11.2. Rauchen, offene Flammen, Alkohol (außer bei der Feier nach der Landung) und unsicheres Verhalten sind im und in der Nähe des Ballons strengstens untersagt.
11.3. Die Verwendung privater Drohnen während des Fluges ist nicht gestattet.
11.4. Sie sind für Ihre persönlichen Gegenstände verantwortlich. Wir empfehlen, Telefone und Kameras mit Gurten zu sichern. Für verlorene oder beschädigte persönliche Gegenstände übernehmen wir keine Verantwortung.
12. Versicherung
12.1. Alle Passagiere sind gemäß den türkischen Luftfahrtvorschriften durch die obligatorische Passagierversicherung des Ballonbetreibers versichert.
12.2. Diese Versicherung ersetzt keine persönliche Reiseversicherung. Wir empfehlen allen Gästen, eine eigene Reiseversicherung abzuschließen, die Stornierungen, medizinische Kosten und persönliche Gegenstände abdeckt.
13. Fotos und Videos
13.1. Professionelle Fotos und Videos, die vom Ballonunternehmen angeboten werden, sind nicht im Preis inbegriffen, sofern nicht anders angegeben, und werden separat verkauft.
13.2. Wir dürfen während der Flüge zu Werbezwecken Fotos oder Videos aufnehmen. Wenn Sie nicht in unseren Werbematerialien erscheinen möchten, informieren Sie uns oder die Crew bitte am Flugtag.
14. Haftung
14.1. Wir erbringen unsere Leistungen mit angemessener Sorgfalt und Sachkunde und erfüllen dabei unsere Verpflichtungen als lizenzierte A-Gruppen-Reiseagentur von TÜRSAB.
14.2. Wir haften nicht für den technischen Betrieb sowie Handlungen oder Unterlassungen unabhängiger Ballonbetreiber oder Transportunternehmen, außer wenn die Haftung nach türkischem Recht nicht ausgeschlossen werden kann.
14.3. Soweit gesetzlich zulässig, ist unsere Gesamthaftung für Ansprüche im Zusammenhang mit einer Buchung auf den für diese Buchung von Ihnen gezahlten Betrag beschränkt.
14.4. Wir haften nicht für indirekte Schäden oder Folgeschäden, einschließlich verlorener Reisekosten, verpasster Anschlussverbindungen, zusätzlicher Übernachtungskosten oder entgangener Urlaubsfreude.
14.5. Nichts in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschränkt die Haftung für Tod oder Personenschäden aufgrund von Fahrlässigkeit oder für sonstige Haftung, die nach geltendem Recht nicht beschränkt werden kann.
15. Höhere Gewalt
Wir sind nicht für die Nichterfüllung unserer Verpflichtungen aufgrund von Ereignissen verantwortlich, die außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle liegen, einschließlich extremer Wetterbedingungen, Naturkatastrophen, Pandemien, Krieg, Streiks, staatlicher Maßnahmen, Luftraumsperrungen oder offizieller Flugverbote. In solchen Fällen bieten wir eine kostenlose Änderung des Datums oder eine vollständige Rückerstattung für Flüge an, die nicht stattfinden können.
16. Beschwerden
16.1. Wenn Sie mit irgendeinem Teil Ihres Erlebnisses nicht zufrieden sind, teilen Sie dies bitte der Crew mit oder kontaktieren Sie uns am Flugtag, damit wir umgehend versuchen können, Ihnen zu helfen.
16.2. Schriftliche Beschwerden senden Sie bitte innerhalb von 30 Tagen nach Ihrem Flugdatum unter Angabe Ihrer Buchungsnummer an info@cappadociahotairballoontickets.com. Wir bemühen uns, innerhalb von 7 Werktagen zu antworten.
17. Nutzung unserer Website
17.1. Alle Inhalte dieser Website, einschließlich Texte, Bilder, Logos und Design, sind Eigentum von EMK Seyahat Acentası Turizm Limited Şirketi oder an dieses Unternehmen lizenziert und dürfen ohne unsere schriftliche Genehmigung nicht kopiert oder verwendet werden.
17.2. Sie verpflichten sich, unsere Website weder für rechtswidrige Zwecke noch für falsche Buchungen zu nutzen oder ihren Betrieb zu beeinträchtigen.
17.3. Wir bemühen uns, die Informationen auf unserer Website korrekt und aktuell zu halten, garantieren jedoch nicht, dass sie fehlerfrei sind. Sollte ein offensichtlicher Preisfehler auftreten, kontaktieren wir Sie und bieten Ihnen den korrekten Preis oder eine vollständige Rückerstattung an.
18. Personenbezogene Daten
EMK Seyahat Acentası Turizm Limited Şirketi ist der Verantwortliche für personenbezogene Daten, die über diese Website erhoben werden. Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten gemäß dem türkischen Gesetz zum Schutz personenbezogener Daten (KVKK Nr. 6698) und unserer Datenschutzerklärung. Wir verwenden Ihre Daten ausschließlich zur Verwaltung Ihrer Buchung, um Sie bezüglich Ihres Fluges zu kontaktieren, gesetzliche Verpflichtungen zu erfüllen und Ihnen mit Ihrer Einwilligung relevante Angebote zu senden.
19. Änderungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Wir können diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren. Für Ihre Buchung gilt die zum Zeitpunkt der Buchung auf unserer Website veröffentlichte Fassung.
20. Anwendbares Recht und Streitigkeiten
20.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem Recht der Republik Türkiye.
20.2. Verbraucher können Streitigkeiten vor die zuständigen Verbraucherschlichtungsausschüsse oder Verbrauchergerichte bringen, und zwar innerhalb der jährlich gemäß dem türkischen Verbraucherschutzgesetz (Nr. 6502) festgelegten Streitwertgrenzen.
20.3. Für alle anderen Streitigkeiten sind die Gerichte und Vollstreckungsämter von Nevşehir zuständig.
21. Kontaktieren Sie uns
Cappadocia Hot Air Balloon Tickets
betrieben von EMK Seyahat Acentası Turizm Limited Şirketi
TÜRSAB-A-Gruppen-Lizenznummer: 18349
Steuernummer: 3341251723
Adresse: [Vollständige Adresse], Avanos, Nevşehir, Türkiye
E-Mail: info@cappadociahotairballoontickets.com
