1. 当社について
Cappadocia Hot Air Balloon Ticketsは、以下の会社が運営するブランドおよび予約ウェブサイトです。
EMK Seyahat Acentası Turizm Limited Şirketi
トルコ旅行業協会（TÜRSAB）およびトルコ共和国文化観光省の認可を受けたAグループ旅行代理店
TÜRSAB認可番号：18349
納税者番号：3341251723
税務署：[税務署名]
住所：[番地を含む住所], アヴァノス、ネヴシェヒル、トルコ
メール：info@cappadociahotairballoontickets.com
本規約において、「当社」「当社の」および「会社」とは、Cappadocia Hot Air Balloon Ticketsのブランドで運営するEMK Seyahat Acentası Turizm Limited Şirketiを指します。「お客様」および「ゲスト」とは、予約を行う方と、その予約に含まれるすべての乗客を指します。
当社の認可番号18349を使用して、TÜRSABの公式ウェブサイトで当社の認可を確認できます。
2. 当社の役割
2.1. EMK Seyahat Acentası Turizm Limited Şirketiは、カッパドキアを拠点とする認可済みのAグループ旅行代理店です。Cappadocia Hot Air Balloon Ticketsを通じて、熱気球フライトおよびホテル送迎などの関連サービスを販売・手配しています。
2.2. 熱気球フライトは、トルコ民間航空総局（SHGM）の認可を受けた認可済みの気球運航会社が運航します。ホテル送迎は当社または認可済みの交通事業者が提供します。
2.3. 当社は提携事業者を慎重に選定し、認可済みの会社とのみ取引しています。ただし、安全および飛行に関するすべての判断を含む各フライトの技術的な運航については、気球運航会社およびそのパイロットが責任を負います。
3. 予約
3.1. 全額のお支払いが確認され、Cappadocia Hot Air Balloon Ticketsから予約確認メールを受け取った時点で、予約が確定します。
3.2. フライトの種類、日付、ゲストの人数と氏名、ホテルおよび連絡先など、予約内容がすべて正しいことをご確認ください。誤りがある場合は、直ちに当社までご連絡ください。
3.3. 予約を行う方は18歳以上である必要があり、予約に含まれるすべてのゲストを代表して本規約に同意する権限を有することを確認するものとします。
3.4. すべての予約は空席状況によります。予約を送信した後、確定前にフライトが利用できなくなった場合、代替便または全額返金をご案内します。
3.5. 有効な電話番号（できればWhatsAppを利用できる番号）とメールアドレスをご提供ください。これらの連絡先を使って、お迎えの時刻や天候・スケジュールの変更をお知らせします。連絡先に誤りがある、または連絡が取れないことが原因でフライトに乗り遅れた場合、当社は責任を負いません。
3.6. 運航および保険上の理由により、フライト前にすべての乗客の氏名、国籍、パスポートまたは身分証明書の情報をお尋ねする場合があります。これらの情報は、当社のプライバシーポリシーに記載された目的に限り使用します。
4. 料金およびお支払い
4.1. 料金はすべて[EUR]で表示され、明記されている場合を除き、該当する税金およびサービス料を含め、各フライトのページに記載されたサービスが含まれます。
4.2. 予約時に全額のお支払いが必要です。
4.3. お支払いは、当社の決済事業者[決済事業者名]を通じて安全に処理されます。お客様のカード情報全体を当社が保管することはありません。
4.4. 料金保証：予約時に確定した料金が最終料金です。予約確定後に同じフライトの料金が値上がりしても、差額のお支払いを求めることはありません。
4.5. 当ウェブサイトの料金は、季節、需要および空席状況に応じて、予約前であればいつでも変更される場合があります。
4.6. 銀行またはカード会社により、通貨換算手数料や海外取引手数料が請求される場合があります。これらは当社の管理外であり、当社から返金することはできません。
4.7. 確定した予約ごとに、トルコの税法に従いEMK Seyahat Acentası Turizm Limited Şirketiが請求書を発行します。会社情報を記載した請求書が必要な場合は、当社までご連絡ください。
5. ゲストによるキャンセル
5.1. ご予約は、予定フライト時刻の72時間前まで無料でキャンセルできます。全額を返金します。
5.2. キャンセルのご依頼は、予約番号を記載のうえ、メールでinfo@cappadociahotairballoontickets.comまでお送りください。キャンセルの受付時刻は、当社がメールを受信した時刻となります。
5.3. 予定フライト時刻の72時間を切ってから受け付けたキャンセルは、返金不可となります。
5.4. 無断不参加の場合、返金はできません。無断不参加には、確定したお迎え時刻にホテルで準備ができていない場合、ご提供いただいた連絡先に連絡がつかない場合、または出発後に発着場所に到着した場合が含まれます。
5.5. トルコの遠隔販売契約規則に基づき、特定の日に提供されるレジャーサービスには、法定のクーリングオフ権は適用されません。したがって、キャンセルには本規約に定める権利が適用されます。
5.6. 返金は承認後14日以内に、元のお支払い方法へ行います。返金が口座に反映されるまでの期間は、ご利用の銀行によって異なります。
6. 日程の変更
6.1. 空席状況を条件として、予定フライトの72時間前まで無料で日程変更を申請できます。
6.2. 新しい日程に空席（プライベートフライトの場合は専用の気球）がある場合に限り、日程変更が確定します。新しい日程の料金が高い場合は、変更を確定する前に差額をお知らせします。
6.3. フライトの72時間前を切ってからの日程変更は保証できません。変更できない場合は、キャンセルとして扱われます。
7. 天候および運航上の理由によるキャンセル
7.1. カッパドキアの熱気球フライトは、安全な気象条件とトルコ民間航空当局による毎日の飛行許可に左右されます。判断は毎朝早く行われますが、お迎え後を含め、直前に決定される場合もあります。
7.2. 天候、当局による飛行制限、その他の安全上の理由でフライトがキャンセルされた場合、まずご予約を次に利用可能な日程のフライトへ無料で変更することをご提案します。
7.3. 日程を変更できない場合、または適切な代替フライトがない場合は、キャンセルされたフライトのお支払い額を全額返金します。キャンセル料はかかりません。
7.4. 天候によるキャンセルの可能性に備え、カッパドキア滞在の最初の数日の朝にフライトを予約することを強くおすすめします。
7.5. 天候または運航上の理由によるキャンセルに伴って発生した、追加のホテル宿泊、旅行計画の変更、乗り継ぎへの乗り遅れなど、その他の費用について当社は責任を負いません。
8. 運航中のフライト変更
8.1. フライトに関する全権限はパイロットにあります。安全上の理由から、パイロットは離陸を遅らせたり、ルートや着陸場所を変更したり、フライト時間を短縮したりする場合があります。
8.2. 当ウェブサイトに記載するフライト時間（例：約60分、約90分）は目安です。風、天候または安全上の状況によりフライトが短縮されても、返金または一部返金の対象にはなりません。
8.3. 気球は風に乗って移動します。当ウェブサイトに記載されている眺望、谷、名所などは一般的な例であり、すべてのフライトで見られることを保証するものではありません。
8.4. 例外的な場合、気球運航会社は同等以上の水準の気球またはバスケットに変更する必要が生じることがあります。プライベートフライトでは、バスケットのプライベート利用が常に維持されます。
9. ホテルへのお迎えと送迎
9.1. 各フライトのページに記載のとおり、カッパドキア中心部の対象ホテル（ギョレメ、ウチヒサール、ユルギュップ、アヴァノスおよび近隣地域を含む）からのお迎えとお送りが含まれます。対象外の場所からの送迎には追加料金がかかる場合があり、事前の確認が必要です。
9.2. お迎えの正確な時刻は、フライト前日の夕方にお知らせします。お迎え時刻の少なくとも5分前までにホテルのロビーでお待ちください。
9.3. 気球の離陸時刻は日の出に合わせて定められているため、ドライバーは遅れたゲストを待つことができません。お迎えに間に合わなかった場合は、無断不参加として扱われます。
9.4. プライベート送迎は、フライトの説明に記載されている場合に限り提供されます（例：専用メルセデス・ヴィトー送迎付きのデラックスフライト）。
10. 健康状態、年齢および乗客要件
10.1. ゲストは健康状態が良好で、フライト中立ち続けられること、バスケットへの乗り降りができること、および着陸時の姿勢を取れることが必要です。
10.2. 熱気球フライトは、妊娠中のゲストや、最近大きな手術を受けたゲストには適していません。心臓疾患、深刻な背中や関節の問題、移動の困難、その他の健康上の懸念があるゲストは、医師に相談のうえ、予約前に当社へご連絡ください。
10.3. 運航会社および航空規則に基づく最低年齢の規定が適用されます。お子様には常に責任ある大人の同伴が必要です。
10.4. パイロットまたは気球運航会社は、アルコールや薬物の影響下にあると思われるゲスト、安全上の指示に従わないゲスト、または自身や他の人に危険を及ぼすおそれのある状態のゲストの搭乗を拒否することがあります。これらの理由で搭乗を拒否された場合、返金はできません。
10.5. ご自身または他の方の安全に影響するおそれのある健康状態は、予約時に当社へお知らせください。申告がない場合、安全上の理由により搭乗を拒否されても返金されないことがあります。
10.6. フライトによっては、体重その他のバスケット利用制限が適用される場合があります。ご不明な点は当社までお問い合わせください。
11. ゲストの行動と安全
11.1. すべてのゲストは、離陸、飛行および着陸中を含め、常にパイロットおよび乗務員の指示に従ってください。
11.2. 気球内およびその付近での喫煙、火気の使用、アルコールの摂取（着陸後の祝杯を除く）、危険な行為は固く禁じられています。
11.3. フライト中に個人用ドローンを使用することはできません。
11.4. 手荷物などの個人所有物は、ご自身の責任で管理してください。携帯電話やカメラはストラップで固定することをおすすめします。個人所有物の紛失または破損について、当社は責任を負いません。
12. 保険
12.1. すべての乗客は、トルコの航空規則で義務付けられている、気球運航会社の乗客向け強制保険の対象となります。
12.2. この保険は個人旅行保険に代わるものではありません。キャンセル、医療費および携行品を補償する旅行保険に各自で加入することをおすすめします。
13. 写真および動画
13.1. 気球運航会社が提供するプロの写真および動画は、別途記載がない限り料金に含まれておらず、別売りです。
13.2. 宣伝を目的として、フライト中に写真や動画を撮影する場合があります。当社の宣伝資料に写りたくない場合は、当社またはフライト当日の乗務員にお知らせください。
14. 責任
14.1. 当社は、認可済みのTÜRSAB Aグループ旅行代理店としての義務に従い、合理的な注意と技能をもってサービスを提供します。
14.2. トルコ法上、責任を免れることができない場合を除き、独立した気球運航会社または交通事業者の技術的な運航、作為または不作為について、当社は責任を負いません。
14.3. 法律で認められる範囲において、予約に関連する請求に対する当社の総責任額は、お客様がその予約に対して支払った金額を上限とします。
14.4. 旅行費用の損失、乗り継ぎへの乗り遅れ、追加の宿泊費、旅行の満足度の喪失など、間接的または結果的な損失について、当社は責任を負いません。
14.5. 本規約のいかなる条項も、過失による死亡または人身傷害に対する責任、その他適用法令に基づき制限できない責任を制限するものではありません。
15. 不可抗力
異常気象、自然災害、パンデミック、戦争、ストライキ、政府の措置、空域の閉鎖、当局による飛行禁止など、当社の合理的な支配を超える事由によって義務を履行できない場合、当社は責任を負いません。その場合、実施できないフライトについて、無料の日程変更または全額返金をご案内します。
16. 苦情
16.1. ご体験の一部にご満足いただけない場合は、フライト当日に乗務員へお申し出いただくか、当社までご連絡ください。速やかに対応できるよう努めます。
16.2. 書面による苦情は、予約番号を添えてフライト日から30日以内にinfo@cappadociahotairballoontickets.comまでお送りください。通常、7営業日以内の返信を目指します。
17. 当ウェブサイトの利用
17.1. 文章、画像、ロゴ、デザインを含む当ウェブサイト上のすべてのコンテンツは、EMK Seyahat Acentası Turizm Limited Şirketiが所有するか、同社にライセンスされています。当社の書面による許可なく複製または使用することはできません。
17.2. 当ウェブサイトを違法な目的で使用すること、虚偽の予約を行うこと、またはウェブサイトの運営を妨害することに同意しないものとします。
17.3. 当ウェブサイトの情報を正確かつ最新の状態に保つよう努めていますが、誤りがないことを保証するものではありません。明らかな料金の誤りがあった場合は、お客様にご連絡し、正しい料金または全額返金をご案内します。
18. 個人データ
EMK Seyahat Acentası Turizm Limited Şirketiは、本ウェブサイトを通じて収集する個人データのデータ管理者です。当社は、トルコ個人データ保護法（KVKK第6698号）および当社の プライバシーポリシーに従ってお客様の個人データを処理します。お客様のデータは、予約の管理、フライトに関するご連絡、法的義務の履行、およびお客様の同意がある場合の関連オファーの送付に限り使用します。
19. 本規約の変更
当社は、本規約を随時更新する場合があります。予約には、予約時に当ウェブサイトに掲載されている版が適用されます。
20. 準拠法および紛争
20.1. 本規約には、トルコ共和国の法律が適用されます。
20.2. 消費者は、トルコ消費者保護法（第6502号）に基づき毎年定められる金額基準の範囲内で、管轄の消費者仲裁委員会または消費者裁判所に紛争を申し立てることができます。
20.3. その他すべての紛争については、ネヴシェヒルの裁判所および執行機関が管轄権を有します。
21. お問い合わせ
Cappadocia Hot Air Balloon Tickets
の運営会社：EMK Seyahat Acentası Turizm Limited Şirketi
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メール：info@cappadociahotairballoontickets.com
