1. Chi siamo
Cappadocia Hot Air Balloon Tickets è un marchio e un sito web per le prenotazioni gestito da:
EMK Seyahat Acentası Turizm Limited Şirketi
Agenzia di viaggi di Gruppo A autorizzata dall’Associazione delle agenzie di viaggio turche (TÜRSAB) e dal Ministero della Cultura e del Turismo della Repubblica di Türkiye
Numero di licenza TÜRSAB: 18349
Codice fiscale: 3341251723
Ufficio delle imposte: [Vergi dairesi adı]
Indirizzo: [Açık adres], Avanos, Nevşehir, Türkiye
Email: info@cappadociahotairballoontickets.com
Nei presenti Termini, "noi", "ci", "nostro" e "la Società" si riferiscono a EMK Seyahat Acentası Turizm Limited Şirketi, che opera con il marchio Cappadocia Hot Air Balloon Tickets. "Tu" e "ospite" si riferiscono alla persona che effettua la prenotazione e a tutti i passeggeri inclusi nella stessa.
Puoi verificare la nostra licenza sul sito ufficiale TÜRSAB usando il nostro numero di licenza 18349.
2. Il nostro ruolo
2.1. EMK Seyahat Acentası Turizm Limited Şirketi è un’agenzia di viaggi autorizzata di Gruppo A con sede in Cappadocia. Attraverso Cappadocia Hot Air Balloon Tickets vendiamo e organizziamo voli in mongolfiera e servizi correlati, come i trasferimenti dagli hotel.
2.2. I voli in mongolfiera sono operati da compagnie di mongolfiere autorizzate dalla Direzione generale dell’aviazione civile turca (SHGM). I trasferimenti dagli hotel sono forniti da noi o dai nostri partner di trasporto autorizzati.
2.3. Selezioniamo con cura i nostri operatori partner e collaboriamo solo con compagnie autorizzate. Tuttavia, la gestione tecnica di ciascun volo, incluse tutte le decisioni relative alla sicurezza e al volo, è responsabilità della compagnia di mongolfiere e dei suoi piloti.
3. Prenotazioni
3.1. Una prenotazione è confermata solo quando è stato ricevuto il pagamento completo e hai ricevuto una conferma della prenotazione via email da Cappadocia Hot Air Balloon Tickets.
3.2. Sei responsabile di verificare che tutti i dettagli della prenotazione (tipo di volo, data, numero di ospiti, nomi degli ospiti, hotel e recapiti) siano corretti. Contattaci immediatamente se noti un errore.
3.3. La persona che effettua la prenotazione deve avere almeno 18 anni e conferma di essere autorizzata ad accettare i presenti Termini per conto di tutti gli ospiti inclusi nella prenotazione.
3.4. Tutte le prenotazioni sono soggette a disponibilità. Se un volo non fosse più disponibile dopo l’invio della prenotazione ma prima della conferma, ti proporremo un’alternativa o un rimborso completo.
3.5. Devi fornire un numero di telefono valido (preferibilmente con WhatsApp) e un indirizzo email. Li useremo per inviarti l’orario di prelievo e gli aggiornamenti relativi al meteo o al programma. Non siamo responsabili per i voli persi a causa di recapiti errati o non raggiungibili.
3.6. Per motivi operativi e assicurativi, potremmo chiederti i nomi completi, le nazionalità e i dati del passaporto o della carta d’identità di tutti i passeggeri prima del volo. Queste informazioni vengono utilizzate esclusivamente per le finalità descritte nella nostra Informativa sulla privacy.
4. Prezzi e pagamenti
4.1. Tutti i prezzi sono indicati in [EUR] e includono i servizi elencati nella pagina di ciascun volo, comprese le imposte e le commissioni di servizio applicabili, salvo diversa indicazione esplicita.
4.2. Il pagamento completo è richiesto al momento della prenotazione.
4.3. I pagamenti vengono elaborati in modo sicuro tramite il nostro fornitore di servizi di pagamento [ödeme sağlayıcı adı]. Non conserviamo i dati completi della tua carta.
4.4. Garanzia sul prezzo: Il prezzo confermato al momento della prenotazione è il prezzo finale. Se il prezzo dello stesso volo aumenta dopo la conferma della prenotazione, non ti verrà chiesto di pagare la differenza.
4.5. I prezzi sul nostro sito web possono variare in qualsiasi momento prima della prenotazione, in base alla stagione, alla domanda e alla disponibilità.
4.6. La tua banca o il fornitore della carta potrebbero addebitare commissioni per la conversione di valuta o per transazioni internazionali. Sono al di fuori del nostro controllo e non sono rimborsabili da parte nostra.
4.7. EMK Seyahat Acentası Turizm Limited Şirketi emette una fattura per ogni prenotazione confermata, in conformità alle normative fiscali turche. Contattaci se desideri una fattura con i dati della tua azienda.
5. Cancellazione da parte dell’ospite
5.1. Puoi cancellare la prenotazione gratuitamente fino a 72 ore prima dell’orario previsto per il volo. Riceverai un rimborso completo.
5.2. Le richieste di cancellazione devono essere inviate via email a info@cappadociahotairballoontickets.com, indicando il numero della prenotazione. L’orario di cancellazione corrisponde all’orario in cui riceviamo la tua email.
5.3. Le cancellazioni ricevute meno di 72 ore prima dell’orario previsto per il volo non sono rimborsabili.
5.4. Le mancate presentazioni non sono rimborsabili. Per mancata presentazione si intende non essere pronti in hotel all’orario di prelievo confermato, non essere raggiungibili ai recapiti forniti o arrivare al sito di decollo dopo la partenza.
5.5. Ai sensi del Regolamento turco sui contratti a distanza, il diritto legale di recesso non si applica ai servizi per il tempo libero che devono essere forniti in una data specifica. I tuoi diritti di cancellazione sono pertanto quelli stabiliti nei presenti Termini.
5.6. I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni dall’approvazione. Il tempo necessario affinché il rimborso compaia sul tuo conto dipende dalla tua banca.
6. Modifiche della data
6.1. Puoi richiedere di modificare la data del volo gratuitamente fino a 72 ore prima del volo previsto, in base alla disponibilità.
6.2. Le modifiche della data vengono confermate solo se sono disponibili posti (o, per i voli privati, una mongolfiera privata) nella nuova data. Se la nuova data ha un prezzo più alto, la differenza di prezzo ti sarà mostrata prima che tu confermi la modifica.
6.3. Le richieste di modifica della data presentate meno di 72 ore prima del volo non possono essere garantite e, se non è possibile apportare modifiche, vengono considerate cancellazioni.
7. Cancellazioni per condizioni meteorologiche e operative
7.1. I voli in mongolfiera in Cappadocia dipendono da condizioni meteorologiche sicure e dall’autorizzazione giornaliera al volo da parte dell’autorità turca per l’aviazione civile. Le decisioni vengono prese la mattina presto e possono essere comunicate all’ultimo minuto, anche dopo il prelievo.
7.2. Se il tuo volo viene cancellato a causa delle condizioni meteorologiche, di restrizioni ufficiali al volo o di altri motivi di sicurezza, ti proporremo innanzitutto di spostare la prenotazione alla prima data disponibile per un volo, gratuitamente.
7.3. Se non puoi modificare la data o non è disponibile un volo alternativo adatto, riceverai un rimborso completo dell’importo pagato per il volo cancellato. Non si applicano commissioni di cancellazione.
7.4. Ti consigliamo vivamente di prenotare il volo per una delle prime mattine del tuo soggiorno in Cappadocia, così da poter far fronte a eventuali cancellazioni dovute al meteo.
7.5. Non siamo responsabili per altri costi che potresti sostenere in seguito a una cancellazione dovuta al meteo o a motivi operativi, come notti extra in hotel, modifiche ai programmi di viaggio o coincidenze perse.
8. Modifiche al volo durante l’operazione
8.1. Il pilota ha piena autorità sul volo. Per motivi di sicurezza, il pilota può ritardare il decollo, modificare la rotta, cambiare il luogo di atterraggio o ridurre la durata del volo.
8.2. Le durate dei voli indicate sul nostro sito web (ad esempio, circa 60 o circa 90 minuti) sono approssimative. Una riduzione della durata del volo dovuta al vento, alle condizioni meteorologiche o a motivi di sicurezza non dà diritto a un rimborso totale o parziale.
8.3. Le mongolfiere si muovono con il vento. I panorami, le valli o i monumenti menzionati sul nostro sito web sono esempi tipici e non sono garantiti per ogni volo.
8.4. In casi eccezionali, la compagnia di mongolfiere potrebbe dover sostituire una mongolfiera o un cesto con uno di categoria simile o superiore. Nei voli privati, la riservatezza del cesto sarà sempre garantita.
9. Prelievo in hotel e trasferimenti
9.1. Il prelievo e il rientro in hotel sono inclusi dagli hotel centrali della Cappadocia idonei (tra cui Göreme, Uçhisar, Ürgüp, Avanos e le zone limitrofe), come indicato nella pagina di ciascun volo. I prelievi da altre località potrebbero comportare un supplemento e devono essere confermati in anticipo.
9.2. L’orario esatto del prelievo ti sarà comunicato la sera prima del volo. Ti preghiamo di farti trovare nella hall dell’hotel almeno 5 minuti prima dell’orario del prelievo.
9.3. Gli autisti non possono aspettare gli ospiti in ritardo, poiché gli orari di decollo delle mongolfiere sono fissati in base all’alba. Non presentarsi al prelievo è considerato una mancata presentazione.
9.4. I trasferimenti privati sono forniti solo se indicato nella descrizione del volo (ad esempio, i voli Deluxe con trasferimento privato in Mercedes Vito).
10. Requisiti di salute, età e passeggeri
10.1. Gli ospiti devono godere di condizioni di salute ragionevoli ed essere in grado di restare in piedi per tutta la durata del volo, salire e scendere dal cesto e assumere la posizione di atterraggio.
10.2. I voli in mongolfiera non sono adatti alle ospiti in gravidanza né agli ospiti che hanno subito di recente un intervento chirurgico importante. Gli ospiti con patologie cardiache, gravi problemi alla schiena o alle articolazioni, difficoltà motorie o altri problemi di salute dovrebbero consultare un medico e contattarci prima di prenotare.
10.3. Si applicano le regole relative all’età minima stabilite dall’operatore della mongolfiera e dalle normative aeronautiche. I bambini devono essere sempre accompagnati da un adulto responsabile.
10.4. Il pilota o la compagnia di mongolfiere può rifiutare l’imbarco a qualsiasi ospite che sembri sotto l’effetto di alcol o droghe, non segua le istruzioni di sicurezza o le cui condizioni possano mettere a rischio sé stesso o gli altri. Il rifiuto dell’imbarco per questi motivi non è rimborsabile.
10.5. Al momento della prenotazione devi informarci di qualsiasi condizione che possa compromettere la tua sicurezza o quella degli altri. La mancata comunicazione può comportare il rifiuto dell’imbarco senza rimborso.
10.6. Alcuni voli possono prevedere limiti di peso o altre limitazioni relative al cesto. Contattaci per qualsiasi domanda.
11. Comportamento e sicurezza degli ospiti
11.1. Tutti gli ospiti devono seguire sempre le istruzioni del pilota e dell’equipaggio, anche durante il decollo, il volo e l’atterraggio.
11.2. È severamente vietato fumare, accendere fiamme libere, consumare alcolici (ad eccezione dei festeggiamenti dopo l’atterraggio) e tenere comportamenti pericolosi all’interno e in prossimità della mongolfiera.
11.3. È vietato utilizzare droni personali durante il volo.
11.4. Sei responsabile dei tuoi effetti personali. Ti consigliamo di fissare telefoni e fotocamere con apposite cinghie. Non siamo responsabili per gli oggetti personali smarriti o danneggiati.
12. Assicurazione
12.1. Tutti i passeggeri sono coperti dall’assicurazione obbligatoria per i passeggeri dell’operatore della mongolfiera, come previsto dalle normative aeronautiche turche.
12.2. Questa assicurazione non sostituisce l’assicurazione di viaggio personale. Consigliamo a tutti gli ospiti di stipulare una propria assicurazione di viaggio che copra le cancellazioni, le spese mediche e gli effetti personali.
13. Foto e video
13.1. Foto e video professionali offerti dalla compagnia di mongolfiere non sono inclusi nel prezzo, salvo diversa indicazione, e sono venduti separatamente.
13.2. Potremmo scattare foto o girare video durante i voli a fini promozionali. Se non desideri apparire nei nostri materiali di marketing, informaci o avvisa l’equipaggio il giorno del volo.
14. Responsabilità
14.1. Forniremo i nostri servizi con ragionevole cura e competenza, in conformità ai nostri obblighi in qualità di agenzia di viaggi TÜRSAB di Gruppo A autorizzata.
14.2. Non siamo responsabili della gestione tecnica, degli atti o delle omissioni degli operatori indipendenti di mongolfiere o dei fornitori di trasporto, salvo nei casi in cui la responsabilità non possa essere esclusa ai sensi della legge turca.
14.3. Nei limiti consentiti dalla legge, la nostra responsabilità complessiva per qualsiasi reclamo relativo a una prenotazione è limitata all’importo pagato per tale prenotazione.
14.4. Non siamo responsabili per perdite indirette o consequenziali, inclusi i costi di viaggio persi, le coincidenze mancate, le spese di alloggio aggiuntive o la perdita del piacere del viaggio.
14.5. Nulla nei presenti Termini limita la responsabilità per morte o lesioni personali causate da negligenza, né qualsiasi altra responsabilità che non possa essere limitata ai sensi della legge applicabile.
15. Forza maggiore
Non siamo responsabili dell’inadempimento dei nostri obblighi dovuto a eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi condizioni meteorologiche estreme, calamità naturali, pandemie, guerre, scioperi, provvedimenti governativi, chiusure dello spazio aereo o divieti ufficiali di volo. In tali casi, offriremo una modifica gratuita della data o un rimborso completo per i voli che non possono essere effettuati.
16. Reclami
16.1. Se non sei soddisfatto di un qualsiasi aspetto della tua esperienza, informa l’equipaggio o contattaci il giorno del volo, così potremo cercare di aiutarti immediatamente.
16.2. I reclami scritti devono essere inviati a info@cappadociahotairballoontickets.com entro 30 giorni dalla data del volo, indicando il numero della prenotazione. Ci impegniamo a rispondere entro 7 giorni lavorativi.
17. Utilizzo del nostro sito web
17.1. Tutti i contenuti di questo sito web, inclusi testi, immagini, loghi e design, sono di proprietà di EMK Seyahat Acentası Turizm Limited Şirketi o concessi in licenza alla stessa e non possono essere copiati o utilizzati senza la nostra autorizzazione scritta.
17.2. Accetti di non utilizzare il nostro sito web per scopi illeciti, effettuare prenotazioni false o interferire con il suo funzionamento.
17.3. Ci impegniamo a mantenere le informazioni sul nostro sito web accurate e aggiornate, ma non garantiamo che siano prive di errori. In caso di un evidente errore di prezzo, ti contatteremo e ti proporremo il prezzo corretto o un rimborso completo.
18. Dati personali
EMK Seyahat Acentası Turizm Limited Şirketi agisce in qualità di titolare del trattamento dei dati personali raccolti tramite questo sito web. Trattiamo i tuoi dati personali in conformità alla legge turca sulla protezione dei dati personali (KVKK n. 6698) e alla nostra Informativa sulla privacy. Utilizziamo i tuoi dati esclusivamente per gestire la prenotazione, contattarti in merito al volo, adempiere agli obblighi di legge e, con il tuo consenso, inviarti offerte pertinenti.
19. Modifiche ai presenti Termini
Potremmo aggiornare periodicamente i presenti Termini. Alla tua prenotazione si applica la versione pubblicata sul nostro sito web al momento della prenotazione.
20. Legge applicabile e controversie
20.1. I presenti Termini sono disciplinati dalle leggi della Repubblica di Türkiye.
20.2. I consumatori possono sottoporre le controversie ai competenti Comitati arbitrali dei consumatori o ai Tribunali dei consumatori, entro i limiti monetari stabiliti ogni anno ai sensi della legge turca sulla tutela dei consumatori (n. 6502).
20.3. Per tutte le altre controversie sono competenti i tribunali e gli uffici esecutivi di Nevşehir.
21. Contattaci
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